{"id":391713,"date":"2025-09-02T18:31:10","date_gmt":"2025-09-02T18:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/391713\/"},"modified":"2025-09-02T18:31:10","modified_gmt":"2025-09-02T18:31:10","slug":"wegen-ki-tech-riese-streicht-tausende-stellen-support-mitarbeiter-halbiert-geld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/391713\/","title":{"rendered":"Wegen KI: Tech-Riese streicht Tausende Stellen \u2013 Support-Mitarbeiter halbiert | Geld"},"content":{"rendered":"

An dieser Stelle findest du den Text-to-Speech Player<\/p>\n

Um den TTS Player darzustellen, brauchen wir deine Zustimmung. <\/p>\n

externen Inhalt aktivieren Um eingebettete Inhalte anzuzeigen, ist Ihre jederzeit widerrufliche Einwilligung (\u00fcber den Schalter oder \u00fcber “ Widerruf Tracking und Cookies<\/a> “ am Seitenende) zur Verarbeitung personenbezogener Daten n\u00f6tig. Dabei k\u00f6nnen Daten in Drittl\u00e4nder wie die USA \u00fcbermittelt werden (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO). Mit dem Aktivieren des Inhalts stimmen Sie zu. Weitere Infos finden Sie hier<\/a>. <\/p>\n

San Francisco (USA) \u2013 Kahlschlag bei Salesforce! Der amerikanische Tech-Riese hat rund 4000 Mitarbeiter im Kundenservice entlassen \u2013 wegen K\u00fcnstlicher Intelligenz! Wie Konzern-Boss Marc Benioff im \u201eLogan Bartlett\u201c-Podcast best\u00e4tigte, schrumpfte das Support-Team von 9000 auf nur noch 5000 Besch\u00e4ftigte.<\/b><\/p>\n

Auch interessant<\/p>\n

Anzeige<\/p>\n

Auch interessant<\/p>\n

Anzeige<\/p>\n

Die Robo-Helfer h\u00e4tten schon 1,5 Millionen Gespr\u00e4che mit Kunden gef\u00fchrt, sagte der CEO. Genauso viele wie menschliche Support-Mitarbeiter in diesem Zeitraum. \u201eUnd die Kundenzufriedenheitswerte waren in etwa gleich\u201c, sagte Benioff und lobte das Ergebnis als \u201eerstaunlich\u201c.<\/p>\n

Auch in der Verkaufssparte helfe die KI<\/a> dem SAP-Rivalen inzwischen massiv, so der Firmen-Boss. In den vergangenen 26 Jahren habe Salesforce, dem unter anderem der Business-Messenger Slack geh\u00f6rt, 100 Millionen potenzielle Kunden nicht zur\u00fcckrufen k\u00f6nnen. Weil es zu wenig Mitarbeiter gegeben habe. Mithilfe von KI-Agenten w\u00fcrde inzwischen jedoch jeder Interessent zur\u00fcckgerufen \u2013 etwa 10.000 pro Woche, so Benioff.<\/p>\n

Sein Fazit: \u201eUnsere Pipelines waren noch nie so gut gef\u00fcllt. Und das hat zum gro\u00dfen Teil damit zu tun, dass wir sie mit dieser Agentenfunktion f\u00fcttern.\u201c<\/p>\n

Benioff sagte noch: \u201eDie Menschen verschwinden nicht\u201c<\/p>\n

Mit dem Kahlschlag beim Kunden-Support widerspricht sich Benioff selbst. Noch im Juli hatte er in einem \u201eFortune\u201c-Interview gesagt: \u201eDie Menschen verschwinden nicht\u201c und warnte vor \u201eerschreckenden Erz\u00e4hlungen\u201c \u00fcber KI-bedingte Jobverluste. Damals betonte er, dass die Technologie Mitarbeiter unterst\u00fctzen, nicht ersetzen solle. Doch die Realit\u00e4t bei Salesforce sieht nun anders aus. <\/p>\n

Der Tech-Konzern geh\u00f6rt zu den gr\u00f6\u00dften Software<\/a>-Unternehmen der Welt, besch\u00e4ftigte Anfang des Jahres mehr als 70.000 Mitarbeiter. Die Firma ist Marktf\u00fchrer im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und beliefert Tausende Firmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Zu den Kunden z\u00e4hlen globale Konzerne wie Coca-Cola, Toyota, L\u2019Or\u00e9al, Adidas und American Express. Aber auch Beh\u00f6rden und mittelst\u00e4ndische Unternehmen steuern mit den Cloud-L\u00f6sungen ihren Vertrieb und ihr Marketing.<\/p>\n

Mehr zum Thema<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"An dieser Stelle findest du den Text-to-Speech Player Um den TTS Player darzustellen, brauchen wir deine Zustimmung. externen…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":391714,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[134],"tags":[175,170,169,1738,29,30,1026,1256,171,174,105079,7895,45,173,172],"class_list":{"0":"post-391713","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-unternehmen-maerkte","8":"tag-business","9":"tag-companies","10":"tag-companies-markets","11":"tag-desk-delta","12":"tag-deutschland","13":"tag-germany","14":"tag-kuendigung","15":"tag-kuenstliche-intelligenz","16":"tag-markets","17":"tag-maerkte","18":"tag-online-unternehmen","19":"tag-san-francisco","20":"tag-texttospeech","21":"tag-unternehmen","22":"tag-unternehmen-maerkte"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/115136134130323163","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=391713"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391713\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/391714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=391713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=391713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=391713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}