{"id":398289,"date":"2025-09-05T08:11:11","date_gmt":"2025-09-05T08:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/398289\/"},"modified":"2025-09-05T08:11:11","modified_gmt":"2025-09-05T08:11:11","slug":"personalmangel-in-leipziger-arztpraxen-telefonisch-schwer-erreichbar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/398289\/","title":{"rendered":"Personalmangel in Leipziger Arztpraxen: Telefonisch schwer erreichbar"},"content":{"rendered":"

Leipzig. Wer in seiner Arztpraxis anruft, h\u00f6rt immer \u00f6fter das Besetztzeichen \u2212 oder es geht niemand dran. Ein Thema ist das schon l\u00e4nger, doch die Situation hat sich zugespitzt. \u201eDie telefonische Erreichbarkeit ist ein wunder Punkt\u201c, r\u00e4umt Dr. Christian Brust vom MVZ Polikum in der S\u00fcdvorstadt ein, \u201edas ist auch bei uns manchmal durchaus schwierig.\u201c Umgekehrt landet sogar der Mediziner selbst manchmal in Warteschleifen oder bei KI-Assistenten, wenn er sich mit einem Kollegen beraten will. <\/p>\n

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Es gehe ganz und gar nicht darum, dass die Praxen ihre telefonische Erreichbarkeit zur\u00fcckfahren oder Gespr\u00e4che vermeiden wollten, betont Dr. Torben Ostendorf, Chef des S\u00e4chsischen Haus\u00e4rzteverbands mit Praxis in Paunsdorf. \u201eDas System ist einfach am Anschlag.\u201c Der Grund: Personalmangel. \u201eMedizinische Fachangestellte gibt es quasi nicht\u201c, erkl\u00e4rt Ostendorf. \u201eDann m\u00fcssen wir entscheiden: Ist die Patientenversorgung wichtiger oder das Telefon?\u201c Denn: Medizinische Fachangestellte (MFAs) schreiben EKGs, nehmen Blut ab, empfangen Patienten. Eine weitere Facette des Problems beschreibt Patricia Ley: Die Ersteinsch\u00e4tzung am Telefon durch eine MFA wird nicht im Honorierungskatalog abgedeckt, sagt die Vizepr\u00e4sidentin des Verbands medizinischer Fachberufe. Kurz gesagt: Es gibt daf\u00fcr kein Geld von der Krankenkasse.<\/p>\n

Link zu Doctolib<\/p>\n

Vor allem f\u00fcr \u00e4ltere Patienten ist es ein Problem, wenn sie telefonisch nicht weiterkommen, denn mit digitaler Kommunikation kennen sie sich oft nicht aus. Dabei sei es ohnehin schon schwierig, einen Arzt zu finden, erkl\u00e4rt Sandra H\u00e4hnel von der Landesseniorenvertretung Sachsen. Sie fordert von den Praxen, wenigstens einen Anrufbeantworter vorzuhalten.<\/p>\n

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Am MVZ Polikum sind neben dem Telefonkontakt Anfragen per E-Mail m\u00f6glich. Und von der Website f\u00fchrt ein Link direkt zum Online-Buchungsportal Doctolib. \u201eDort ist die Ausfallquote bei Neupatienten allerdings signifikant\u201c, sagt Christian Brust, \u201ees wird schnell gebucht, aber auch schnell wieder abgesagt.\u201c <\/p>\n

Analoge Flexibilit\u00e4t<\/p>\n

Aktuell wird am MVZ Polikum \u00fcberlegt, ob aufgrund eines akuten Personalengpasses das Telefon vorerst nur noch zu bestimmten Zeiten besetzt wird. Ein solches Mindestma\u00df will Christian Brust aber weiter gew\u00e4hrleisten. F\u00fcr telefonische Krankschreibungen<\/a> zum Beispiel. Und die Dringlichkeit lasse sich am Telefon auch besser einsch\u00e4tzen, mancher angefragte Sprechstundentermin sogar als unn\u00f6tig erkennen. Zudem k\u00f6nnten die Mitarbeiterinnen Zeitfenster f\u00fcr ganz kurze Visiten vergeben, wenn sie merken, dass sich etwas schnell kl\u00e4ren l\u00e4sst \u2212 selbst, wenn eigentlich gar kein Platz mehr im Terminbuch ist. Analoge Flexibilit\u00e4t. Man m\u00fcsse sehen, was die K\u00fcnstliche Intelligenz k\u00fcnftig an M\u00f6glichkeiten biete, erkl\u00e4rt Hausarzt Brust.<\/p>\n

In Paunsdorf beginnt die Zukunft<\/p>\n

In Paunsdorf hat diese Zukunft offenbar schon begonnen. In der Praxis von Torben Ostendorf lie\u00df das Team vor knapp zwei Jahren einen KI-gest\u00fctzten digitalen Sprachassistenten installieren, weil bis zu 400 Anrufe pro Tag eingingen. St\u00e4ndig klingelten drei bis vier Telefone parallel. <\/p>\n

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Jetzt identifiziert sich der Patient mit Name und Geburtsdatum, kann dann Sprechstundentermine vereinbaren oder detaillierte Rezeptw\u00fcnsche aufgeben \u2212 bis hin zur n\u00f6tigen Packungsgr\u00f6\u00dfe. Ob digital oder analog \u2212 so ein Gespr\u00e4ch kann vier oder mehr Minuten dauern. Dem Sprachassistenten macht das nichts aus, und er ist sogar au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten erreichbar. <\/p>\n

Wo man kein Personal braucht, setzen wir auf digitale L\u00f6sungen.<\/p><\/blockquote>\n

Dr. Torben Ostendorf<\/p>\n

Chef des S\u00e4chsischen Haus\u00e4rzteverbands mit Praxis in Paunsdorf<\/p>\n

Weniger L\u00e4rm durch KI<\/p>\n

Eine freundliche KI-Frauenstimme fragt Schritt f\u00fcr Schritt alle n\u00f6tigen Informationen ab, transkribiert anschlie\u00dfend die Daten und stellt sie den Mitarbeitenden zur Verf\u00fcgung. Das spart enorm Zeit. Man kann den Sprachassistenten aber auch unterbrechen \u2212 zum Beispiel mit dem Schlagwort \u201eNotfall\u201c \u2212 und wird dann an eine Mitarbeiterin durchgestellt oder an die 112 verwiesen. Nach einer Rezeptanforderung bekommt der Patient eine SMS aufs Handy oder einen automatisierten Anruf aufs Festnetz, kann in die Apotheke gehen, seine Krankenkassenkarte einlesen lassen und die Arznei entgegennehmen. Mit einer neuen Software k\u00f6nnen Ostendorfs Patienten demn\u00e4chst \u00fcber eine App ihren Medikationsplan aufrufen und Rezepte beantragen. <\/p>\n

\u201eWo man kein Personal braucht, setzen wir auf digitale L\u00f6sungen\u201c, erl\u00e4utert der Paunsdorfer Mediziner, \u201ewir haben damit gute Erfahrungen gemacht und k\u00f6nnen unsere Personalressourcen f\u00fcr andere Aufgaben nutzen. Das ist eine massive Entlastung.\u201c Nebenbei ist auch das st\u00e4ndige Geklingel weg \u2212 das komme Patienten wie Mitarbeitenden zugute. Die gesamte Arbeitsorganisation habe sich mit der Einf\u00fchrung des Sprachassistenten verbessert.<\/p>\n

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