Hannover (dpa\/tmn) – Pl\u00f6tzlich keinen Zugriff mehr auf Bank-Account, Streaming-Dienst oder E-Mail-Konto? Dann sind Verunsicherung und \u00c4rger bei Betroffenen meist gro\u00df. \u00abAber oft gibt es einen konkreten Anlass\u00bb, sagt Rechtsexperte Markus Hagge von der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Wann eine Kontosperrung gerechtfertigt ist – und wann nicht.\u00a0<\/p>\n
Hagge zufolge m\u00fcssen Anbieter in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) klar und leicht verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren, welche Regeln gelten und wann es zu einer Sperre kommen kann. Das k\u00f6nnen etwa Zahlungsverzug, Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder Vertragsverletzungen sein. Kommt es aufgrund eines solchen Vorfalls zur Kontosperrung m\u00fcssen Betroffene laut Hagge in der Regel dar\u00fcber informiert werden – und die M\u00f6glichkeit zur Stellungnahme erhalten.<\/p>\n
Was hingegen nicht geht: ein Konto grundlos zu sperren. Auch nicht, wenn sich Anbieter in den AGB diese M\u00f6glichkeit versuchen einzur\u00e4umen. Solche Klauseln sind Hagge zufolge unwirksam. \u00abIn jedem Fall gilt der Grundsatz der Verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigkeit\u00bb, sagt der Verbrauchersch\u00fctzer. \u00abOft reichen mildere Ma\u00dfnahmen wie Verwarnungen oder Teil-Sperren aus.\u00bb Willk\u00fcrliche oder unfaire Sperren seien verboten. Eine vollst\u00e4ndige Blockade sei vielmehr nur dann erlaubt, wenn akute Gefahr besteht – etwa bei einem Betrugsverdacht.<\/p>\n
Widerspruch kann helfen, Konto wieder freizulegen<\/p>\n
Empfinden Verbraucherinnen und Verbraucher eine Sperrung als unberechtigt, k\u00f6nnen sie sich dagegen wehren. \u00abWiderspruch einlegen und dem Anbieter eine Frist zur Entsperrung setzen, das sind die ersten Schritte\u00bb, erkl\u00e4rt Markus Hagge. Einen entsprechenden Text f\u00fcr einen Musterbrief finden Betroffene auf der Webseite<\/a> der Verbraucherzentrale Niedersachsen.<\/p>\n Wichtig: Beweise wie E-Mails, Screenshots oder Chatverl\u00e4ufe sichern, um im Streitfall beweisen zu k\u00f6nnen, richtig gehandelt zu haben. Reagiert der jeweilige Anbieter nicht, k\u00f6nnen Schlichtungsstellen wie die Bundesnetzagentur, die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder die europ\u00e4ische Online-Streitbeilegungsplattform eingeschaltet werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hannover (dpa\/tmn) – Pl\u00f6tzlich keinen Zugriff mehr auf Bank-Account, Streaming-Dienst oder E-Mail-Konto? Dann sind Verunsicherung und \u00c4rger bei…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":400629,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[4941,3364,29,23190,666,30,46,1411,624,1009,194,88046],"class_list":{"0":"post-400628","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-hannover","8":"tag-cjab","9":"tag-de","10":"tag-deutschland","11":"tag-digitales","12":"tag-geld","13":"tag-germany","14":"tag-hannover","15":"tag-niedersachsen","16":"tag-ratgeber","17":"tag-recht","18":"tag-technik","19":"tag-tmn8101"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/115155704673437539","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=400628"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400628\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/400629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=400628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=400628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=400628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}