M\u00fcllwagen<\/a> unter hohem Zeitdruck Tag f\u00fcr Tag gro\u00dfe Touren durch die Wohngebiete. Das ist eine harte Arbeit, vor der ich Respekt habe.<\/p>\nNein, das Management ist es. Dort steckt offenbar der Wurm drin. Nachdem unsere blauen Tonnen von heute auf morgen einfach nicht mehr geleert wurden, begann ein Drama in vier Akten.<\/p>\n
Erster Akt: <\/b>Anruf im Call-Center (030 60 97 20-0). Eine etwas holprige Ansage fordert dazu auf, Berlin Recycling auf der Homepage zu besuchen. Dann fliege ich raus. Sprechzeiten 9-11 und 13-15 Uhr. Endlich ist jemand am Telefon. Warum wurde unser Altpapier nicht abgeholt? Antwort: \u201eWees ick nich. Gebe Reklamation weiter. Sie bekommen einen Termin f\u00fcr die Nachleerung.\u201c<\/p>\n
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Zweiter Akt:<\/b> kein Termin f\u00fcr die Nachleerung. In der dritten Woche auch keine regul\u00e4re Leerung. Call-Center: \u201eKeene Ahnung, ich kann die Touren nicht einsehen.\u201c Nachfrage: Wann wird das Papier abgeholt? Antwort: \u201eDie Logistik ist informiert. Sie bekommen einen Anruf.\u201c<\/p>\n
Dritter Akt:<\/b> Die vierte Woche naht, im Keller t\u00fcrmen sich die Pappkisten von Amazon. Keine Nachleerung, kein Anruf. Jetzt ziehe ich den gro\u00dfen Joker und frage oben im Vorstand der BSR bei der Pressestelle an: Warum funktioniert der Service bei Ihnen nicht?<\/p>\n
Vierter Akt:<\/b> Es vergeht kaum eine Stunde, da meldet sich eine freundliche Stimme von Berlin Recycling, bittet um Entschuldigung, es sei einiges schiefgelaufen. <\/p>\n
Was war geschehen? Der Kollege vom Subunternehmen, der die blauen Tonnen aus dem Keller holt und auf die Stra\u00dfe stellt (\u201eBereitstellungsservice\u201c), hat den Schl\u00fcssel f\u00fcr unseren Keller verloren. Also wurden die Tonnen nicht mehr auf die Stra\u00dfe gestellt und also auch nicht mehr geleert.<\/p>\n
Berlin Recycling wusste davon nichts und konnte und wollte uns nicht helfen \u2013 bis der Druck von oben kam. Warum erfahre ich das erst, als ich ganz oben anrufe? Warum haben die mich im Call-Center abserviert und h\u00e4ngen lassen?<\/b><\/p>\n
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Die BSR ist der Monopoldienstleister und geh\u00f6rt zum Senat, das Tochterunternehmen Berlin Recycling auch. Ist der Service deshalb so schlecht, weil man als Kunde keine Wahl hat?<\/p>\n
Das Subunternehmen \u00fcbrigens sorgt in unserer Wohngegend f\u00fcr dauerhaften \u00c4rger: Die blauen Tonnen werden morgens rausgestellt, nach der Leerung aber nicht wieder rein. Sie stehen auf dem Gehweg oder sogar auf der Stra\u00dfe, bis die entnervten Mieter und Eigent\u00fcmer selbst anpacken. Wozu zahlen wir Geb\u00fchren?<\/p>\n
Fazit: Die BSR sollte sich ihren eigenen Laden mal etwas genauer anschauen. Und die Leute am Call-Center nicht l\u00e4nger abwimmeln. Das ist unversch\u00e4mt.<\/b><\/p>\n
Hat Gunnar Schupelius recht? Schreiben Sie an: gunnar.schupelius@axelspringer.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Berlin \u2013 Die Firma \u201eBerlin Recycling\u201c, die zur BSR geh\u00f6rt, holt das Altpapier ab (blaue Tonnen). Bei uns…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":427454,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1825],"tags":[296,29,30,4226,45],"class_list":{"0":"post-427453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-berlin","8":"tag-berlin","9":"tag-deutschland","10":"tag-germany","11":"tag-muellabfuhr","12":"tag-texttospeech"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/115214517830069860","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=427453"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427453\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/427454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=427453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=427453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=427453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}