Susanne Lenk ist Sozialarbeiterin und koordiniert die Ausbildung der Ehrenamtlichen f\u00fcr das Kinder- und Jugendhilfetelefon in Leipzig, das eingebunden ist in die bundesweite Nummer gegen Kummer (116 111). Lenk hat selbst jahrelang am Telefon gearbeitet und wei\u00df, worauf es in diesem Ehrenamt ankommt. Im Moment werden neuen Freiwilligen gesucht, die am 23. September mit der Ausbildung beginnen wollen.<\/p>\n
Wieso gibt es das Hilfetelefon f\u00fcr Kinder und Jugendliche?<\/strong><\/p>\n Wir alle brauchen ab und zu mal einen Menschen mit einem offenen Ohr. Umso mehr heranwachsende Kinder und Jugendliche, die manchmal niemanden zum Reden haben. Das Besondere am Kinder- und Jugendtelefon ist, dass das Telefonat anonym stattfindet. Sie k\u00f6nnen sich also unbefangen und ohne Angst vor Konsequenzen zu Themen wertfrei austauschen. Und mit der Person am Telefon \u00fcberlegen: Was ist das Beste f\u00fcr mich in meiner Situation? Es geht gar nicht darum, Ratschl\u00e4ge und Erwachsenentipps zu geben, sondern es geht darum zu schauen, was k\u00f6nnte es sein, was der Heranwachsende gerade braucht? Das k\u00f6nnen Informationen sein oder Kontakte von Jugendhilfeeinrichtungen.<\/p>\n Das Besondere in Leipzig ist, dass wir auch jugendliche Beratende haben. Die sind zwischen 16 und 25 Jahre alt und telefonieren jeden Samstag von 14 bis 20 Uhr. Die Erwachsenen, ab 25 Jahren aufw\u00e4rts, telefonieren Montag bis Freitag, von 14 bis 20 Uhr. <\/p>\n Ich und andere erfahrene Berater sind immer als Ansprechperson erreichbar. Supervisionen sind auch m\u00f6glich und die Nummer gegen Kummer hat ein Coaching-Team, das jederzeit per Telefon oder Mail erreicht werden kann. <\/p>\n So um die sechs- bis siebentausend Anrufe \u2013 nur in Leipzig. <\/p>\n > Die Nummer gegen Kummer ist erreichbar unter: 116111 oder 0800 111 0 333. Mo\u2013Sa 14\u201320 Uhr\u200b<\/p>\n
Sind die Hilfeleistenden nur Erwachsene?<\/strong><\/p>\n
Werden die Jugendlichen w\u00e4hrend des Dienstes begleitet?<\/strong><\/p>\n
Was sind die h\u00e4ufigsten Themen, mit denen die Jugendlichen anrufen?
<\/strong>Das hat sich \u00fcber die Jahre nicht gro\u00df ver\u00e4ndert: Alles, was sich rund um Sexualit\u00e4t dreht. Die meisten Anrufe kommen aus der Gruppe der 12- bis 17-J\u00e4hrigen. Es geht also um viele Themen, die Heranwachsende in dem Alter erleben: Identit\u00e4t, Entwicklung des eigenen K\u00f6rpers, das erste Mal verliebt sein. Dazu geh\u00f6ren auch Eifersucht, Trennung , Auseinandersetzung mit Eltern und Geschwistern, Streit, Stress und Mobbing. Die Themen wechseln schnell. Im n\u00e4chsten Moment kann jemand anrufen, der v\u00f6llig aufgel\u00f6st ist und weint. Man schwingt die zwei Stunden am Telefon in sehr emotionalen Lebenssituationen mit. <\/p>\n
Wie l\u00e4uft die Ausbildung f\u00fcr Ehrenamtliche ab?
<\/strong>Wir bilden die Erwachsenen und Jugendlichen gemeinsam aus, so k\u00f6nnen sie ihre Perspektiven austauschen. Die Ausbildung dauert etwa ein halbes Jahr, mit 100 Stunden Inhalt. An drei Samstagen haben wir den ganzen Tag Seminar, danach machen wir mit dreist\u00fcndigen Seminaren in Abendveranstaltungen weiter. Dazu geh\u00f6rt auch eine Gespr\u00e4chsausbildung: Wie melde ich mich am Telefon? Wie trete ich in Kontakt? Wie gehe ich mit meiner eigenen Identit\u00e4t im Rahmen der Anonymit\u00e4t um? Wir haben au\u00dferdem verschiedene Referenten zu unterschiedlichen Themen, die relevant sein k\u00f6nnten: Suchtverhalten, Mobbing, Entwicklungsstadien der Kinder und Jugendlichen, Pubert\u00e4t, Sexualit\u00e4t, Schwangerschaft, Schwangerschaftsabbruch, sexuell \u00fcbertragbare Erkrankungen, Suizidalit\u00e4t und Gewalt im sozialen Umfeld.<\/p>\n
Was ist besonders herausfordernd?
<\/strong>Es gibt Telefonate, da wird reingeschrien und provoziert und Wut abgelassen. Wir werden manchmal als Ventil ausgenutzt. Das ist als Ehrenamtliche herausfordernd. In der Ausbildung wir deswegen viel dar\u00fcber gesprochen, wie man damit umgehen kann. <\/p>\n
Wie sieht ein typischer Dienst am Telefon aus?
<\/strong>Wir haben ein B\u00fcro mit einer Telefonanlage und mit Informationsmaterial vor Ort. Die meisten bereiten sich mental auf den Dienst vor, indem sie sich einen Tee oder Kaffee kochen. Wenn man die Telefonanlage anschlie\u00dft, geht es los. In der Regel telefoniert man zwei Stunden, danach findet ein Wechsel statt und der n\u00e4chste Telefonberater kommt. Die Telefonate dauern zwischen f\u00fcnf und 15 Minuten, wobei ich das Gef\u00fchl habe, dass sie l\u00e4nger werden. Das Telefon klingelt dabei permanent. <\/p>\n
Wie viele Anrufe bekommen Sie im Jahr?<\/strong><\/p>\n
Warum braucht das Jugend- und Hilfetelefon neue Ehrenamtliche?
<\/strong>Wir haben 25 erwachsene Ehrenamtliche und acht jugendliche. Die Dienste m\u00fcssen immer gut besetzt sein, das hei\u00dft, jeder Berater m\u00fcsste w\u00f6chentlich telefonieren, aber ein Ehrenamt kann man nicht jede Woche immer stemmen. Jugendliche sind mal im Ausland, im Praktikum, machen Abitur. Menschen haben nicht immer w\u00f6chentlich Zeit.<\/p>\n