Hannover (dpa\/tmn) – E-Mail-Provider, soziale Netzwerke, Streamingdienste & Co d\u00fcrfen die Konten ihrer Kunden nicht einfach willk\u00fcrlich oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig sperren.<\/p>\n
Die Diensteanbieter m\u00fcssen \u00fcber jede Einschr\u00e4nkung informieren, verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren, auf welche Vorschrift sie sich berufen und vor einer Sperre mildere Mittel wie Verwarnungen oder Teilsperren gepr\u00fcft haben, erkl\u00e4rt die Verbraucherzentrale Niedersachsen.<\/p>\n
Account gesperrt – und nun?<\/p>\n
Wer trotzdem pl\u00f6tzlich nicht mehr in seinen oder ihren Account kann, sollte wie folgt vorgehen:<\/p>\n
– Beschwerde und\/oder Widerspruch einlegen: Das geht oft \u00fcber den Support oder ein Online-Formular. Einen Vorschlag f\u00fcr einen Widerspruchs-Musterbrief<\/a> bietet die Verbraucherzentrale auf ihren Seiten an.<\/p>\n – Schriftlich Fristen setzen: In dem Schreiben Entsperrung oder Begr\u00fcndung f\u00fcr die Sperre binnen 7 bis 14 Tagen fordern.<\/p>\n – Kommunikation sichern: E-Mails speichern und etwa Screenshots von Support-Chats anfertigen.<\/p>\n – Schlichtungsstelle einschalten: F\u00fcr den Bereich Telekommunikation etwa ist das die Bundesnetzagentur<\/a>, f\u00fcr E-Commerce die EU-ODR-Plattform<\/a> der Europ\u00e4ischen Kommission. Haben Sie Probleme mit einer Bank, k\u00f6nnen Sie sich bei der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin<\/a>) beschweren.<\/p>\n Transparente und leicht verst\u00e4ndliche Regeln<\/p>\n Anbieter m\u00fcssen in den Nutzungsbedingungen (AGB) transparent und leicht verst\u00e4ndlich auff\u00fchren, welche Regeln bei der Nutzung des jeweiligen Dienstes eingehalten werden m\u00fcssen und welche Handlungen zu einer Sperre f\u00fchren k\u00f6nnen, erkl\u00e4ren die Verbrauchersch\u00fctzer.<\/p>\n Die AGB-Klauseln m\u00fcssen gut zu verstehen sein und verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig. Pauschale Sperrrechte \u00e0 la \u00abjederzeit und ohne Grund\u00bb sind unwirksam.<\/p>\n Beispiele f\u00fcr berechtigte Sperrgr\u00fcnde<\/p>\n M\u00f6gliche berechtigte Sperrgr\u00fcnde sind laut Verbraucherzentrale dagegen:<\/p>\n\n