Berlin\/G\u00f6ttingen (dpa\/tmn) – Ein neues Laptop muss her? Oder ein neues Smartphone? Welche Produkte es von welchen Anbietern in welcher Qualit\u00e4t, mit welchen Eigenschaften und in welchen Preisklassen gibt, dar\u00fcber machen sich viele vor einem Kauf erst einmal im Netz schlau.<\/p>\n
Dabei werfen die meisten auch einen Blick auf Kundenbewertungen, die bei vielen H\u00e4ndlern beim jeweiligen Ger\u00e4t oder Produkt aufgef\u00fchrt sind. Unwillk\u00fcrlich schielt man dabei auf die Sterne oder Punkte, die die (angeblichen) K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer gegeben haben. Und man liest deren knackig-kurze bis episch-blumige (angebliche) Erfahrungen.\u00a0<\/p>\n
Aber lohnt es sich, in die Bewertungsrecherche zu gehen oder verschwendet man blo\u00df Zeit? Die wichtigsten Fragen und Antworten:<\/p>\n
Wie aussagekr\u00e4ftig sind eigentlich solche Bewertungssysteme?<\/p>\n
\u00abBewertungssysteme sind wichtig\u00bb, sagt Kathrin Bartsch von der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Bewertungen sind aus ihrer Sicht Entscheidungshilfen, sich f\u00fcr oder gegen ein Produkt zu entscheiden.<\/p>\n
Seit 2022 sind Anbieter verpflichtet, dar\u00fcber zu informieren, ob und wie sie sicherstellen, dass Bewertungen von Menschen stammen, die das Produkt oder die Dienstleistung tats\u00e4chlich gekauft haben.<\/p>\n
Dadurch sollen Menschen besser vor gef\u00e4lschten Bewertungen gesch\u00fctzt und in die Lage versetzt werden, auf der Basis echter Erfahrungen eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.<\/p>\n
Gleichwohl kann diese Regelung manipulierte oder gef\u00e4lschte Bewertungen nicht oder zumindest nicht vollst\u00e4ndig verhindern. Susanne Dehmel vom IT-Branchenverband Bitkom r\u00e4t, beim Lesen von Bewertungen nicht nur auf das Gesamtergebnis zu schauen, also etwa wie viele von beispielsweise f\u00fcnf Punkten oder Sternen das Produkt erh\u00e4lt.<\/p>\n
Wichtig sei, einen kritischen Blick auf Einzelbewertungen zu werfen, \u00abauf sehr gute, aber auch auf schlechtere, um sich so selbst ein Bild \u00fcber das Produkt zu machen\u00bb, sagt Dehmel.<\/p>\n
Was ist der psychologische Effekt von Bewertungen?<\/p>\n
Liest vielleicht jede oder jeder nur das zur Best\u00e4tigung heraus, was er herauslesen m\u00f6chte \u2013 und verdr\u00e4ngt alles andere, also negative Aspekte?<\/p>\n
\u00abEs ist nicht auszuschlie\u00dfen, dass Verbraucherinnen und Verbraucher aus Online-Bewertungen nur das herauslesen, was sie m\u00f6chten\u00bb, sagt Susanne Dehmel.\u00a0<\/p>\n
Gerade wenn die Bewertungen aber ausf\u00fchrlicher seien und sich nicht allein auf die Vergabe von Sternen, Punkten oder einer Note beschr\u00e4nkten, erm\u00f6glichten sie es, sich vorab \u00fcber Vor- und Nachteile eines Produktes zu informieren.<\/p>\n
Was ist von \u00abextremen\u00bb Bewertungstexten zu halten?<\/p>\n
Auf Shop-Seiten finden sich Bewertungen teils in extremer Auspr\u00e4gung \u2013 von knappen Stichw\u00f6rtern bis hin zu Berichten in epischer L\u00e4nge.<\/p>\n
\u00abBewertungstexte, die extrem detailliert oder in typischem Marketing-Sprech verfasst sind, k\u00f6nnen ebenso wie sehr kurze Bewertungen auf gekaufte oder gef\u00e4lschte Rezensionen hinweisen\u00bb, sagt Susanne Dehmel.<\/p>\n
Auch eine auff\u00e4llige \u00c4hnlichkeit zwischen mehreren Bewertungen deute auf Manipulation hin. Grunds\u00e4tzlich gelte: \u00abBewertungen sind dann aussagekr\u00e4ftig, wenn sie inhaltlich nachvollziehbar und vielf\u00e4ltig sind.\u00bb<\/p>\n
H\u00e4ndler k\u00f6nnen Bewertungen \u00fcbrigens automatisch von Algorithmen pr\u00fcfen lassen, die dann auch auff\u00e4llige Dopplungen oder \u00c4hnlichkeiten erkennen. Auf der jeweiligen Shop-Seite muss es Verbrauchersch\u00fctzerin Bartsch zufolge eine Missbrauchsmeldefunktion geben. Auff\u00e4llige Bewertungen m\u00fcssten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des H\u00e4ndlers oder Portals gepr\u00fcft werden.<\/p>\n
Wie erkennt man gef\u00e4lschte Bewertungen?<\/p>\n
Die Zahl der Bewertungen, Benutzernamen und nat\u00fcrlich die Inhalte selbst k\u00f6nnen Indizien f\u00fcr gef\u00e4lschte Bewertungen liefern.\u00a0<\/p>\n
Wenn beispielsweise ein Online-Shop noch relativ neu am Markt ist, aber schon sehr viele Bewertungen f\u00fcr seine Produkte hat, kann dies ein Anhaltspunkt f\u00fcr Fake-Rezensionen sein, sagt Kathrin Bartsch.<\/p>\n
Manchmal finde man Pseudonyme als Benutzernamen vor. Das sei zwar grunds\u00e4tzlich in Ordnung. \u00abAber manchmal passt ein merkw\u00fcrdig anmutender Benutzername nicht mit einer F\u00fcnf-Sterne-Bewertung zusammen.\u00bb<\/p>\n
Und nur Lob ist aus Sicht von Bartsch auch kein gutes Zeichen. \u00abDenn hin und wieder werden Kundinnen und Kunden eben nicht zufrieden sein, was nichts Ungew\u00f6hnliches ist im Gesch\u00e4ftsverkehr\u00bb, so die Verbrauchersch\u00fctzerin.<\/p>\n
Auch negative Bewertungen k\u00f6nnen laut nat\u00fcrlich gef\u00e4lscht sein, etwa wenn gezielt Produkte von Konkurrenten schlechtgemacht werden, erkl\u00e4rt Susanne Dehmel. Wichtig: den gesunden Menschenverstand nutzen und Bewertungen auf ihre Plausibilit\u00e4t hin abklopfen.<\/p>\n
Wegen all der Unsicherheiten ist es grunds\u00e4tzlich hilfreich, Bewertungen zu einem Produkt in unterschiedlichen Shops oder auf unterschiedlichen Plattformen zu lesen. Und nat\u00fcrlich ist es in diesem Kontext auch und vor allem empfehlenswert, unabh\u00e4ngige Produkttests zu lesen.<\/p>\n
Welche Glaubw\u00fcrdigkeits-Abstufungen gibt es bei Bewertungen?\u00a0<\/p>\n
Es gibt Kennzeichnungen wie \u00abverifizierter K\u00e4ufer\u00bb, die eine gewisse Sicherheit bieten, dass die Bewertung von einem echten K\u00e4ufer oder einer echten K\u00e4uferin stammt, und dass an dieser Stelle nicht jeder bewerten kann, der sich berufen f\u00fchlt.<\/p>\n
Allerdings sind auch diese Systeme nicht unfehlbar und k\u00f6nnen manipuliert werden, warnt Susanne Dehmel. Glaubw\u00fcrdig sind ihr zufolge Bewertungen, die nachvollziehbar argumentieren und wom\u00f6glich nicht ausschlie\u00dflich positiv oder negativ sind, sondern unterschiedliche Aspekte des Produkts erl\u00e4utern und bewerten.<\/p>\n
Welche Rolle spielt die Anzahl der Bewertungen?<\/p>\n
Eine hohe Anzahl an Bewertungen allein ist kein Garant f\u00fcr Echtheit. \u00abAuch bei Produkten mit Tausenden Bewertungen kann ein signifikanter Anteil gef\u00e4lscht sein\u00bb, sagt Susanne Dehmel.<\/p>\n
Umgekehrt k\u00f6nnten auch nur sehr wenige Bewertungen eines Produktes aussagekr\u00e4ftig sein, wenn es sich um authentische Texte von echten K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufern handelt.<\/p>\n
Was ist von Belohnungen f\u00fcr Bewertungen zu halten?<\/p>\n
H\u00e4ndler melden sich oft nach einem Kauf bei ihren Kunden und bieten einen Gutschein oder einen Rabatt f\u00fcr die Abgabe einer sehr guten Bewertung an.<\/p>\n
Dann k\u00f6nne man zwar sagen: \u00abJa, es sind echte Kundinnen und Kunden\u00bb, so Verbrauchersch\u00fctzerin Bartsch. \u00abAber wenn sie bezahlt werden, dass sie sehr gute Bewertungen abgeben und dies nicht sichtbar machen, hilft das nicht, Vertrauen in Bewertungen zu erh\u00f6hen.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Berlin\/G\u00f6ttingen (dpa\/tmn) – Ein neues Laptop muss her? Oder ein neues Smartphone? Welche Produkte es von welchen Anbietern…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":56377,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1840],"tags":[26128,5308,3364,29,30,3986,198,1209,23769,624,194,10106,8665,4418],"class_list":{"0":"post-56376","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wuppertal","8":"tag-bewertungen","9":"tag-computer","10":"tag-de","11":"tag-deutschland","12":"tag-germany","13":"tag-handel","14":"tag-internet","15":"tag-nordrhein-westfalen","16":"tag-onlineshopping","17":"tag-ratgeber","18":"tag-technik","19":"tag-tmn1100","20":"tag-tpds","21":"tag-wuppertal"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/114390797170693678","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56376"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56376\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}