{"id":600578,"date":"2025-11-25T07:29:16","date_gmt":"2025-11-25T07:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/600578\/"},"modified":"2025-11-25T07:29:16","modified_gmt":"2025-11-25T07:29:16","slug":"kunden-haben-entschieden-das-ist-die-bank-des-jahres-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/600578\/","title":{"rendered":"Kunden haben entschieden: Das ist die Bank des Jahres 2025"},"content":{"rendered":"

Kunden haben entschiedenDas ist die Bank des Jahres 2025\"Die-GLS-Bank-waehlt-die-Geldanlagen-nach-sozialen-und-oekologischen-Kriterien-aus\"\/Die GLS Bank erreicht sowohl unter den Spezialanbietern als auch insgesamt den ersten Rang. (Foto: dpa)TeilenFolgen auf:\"whatsapp\"<\/a>\"whatsapp\"<\/a><\/p>\n

Kundentreue sorgt nicht automatisch f\u00fcr eine hohe Kundenzufriedenheit. Dagegen tragen Sicherheitsaspekte am st\u00e4rksten zur Zufriedenheit der Bankkunden bei. Das zeigt eine gro\u00dfe Kundenbefragung, die das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t zusammen mit ntv durchgef\u00fchrt hat.<\/p>\n

Spezialisierte Banken liegen in der Gunst der Kundschaft vorn, w\u00e4hrend \u00fcberregionale Filialbanken im Schnitt geringere Zufriedenheitswerte erreichen. Erfreulich: In diesem Jahr schneiden nur zwei Institute lediglich mit „ausreichend“ ab. Grundlage ist eine gro\u00dfe Kundenbefragung mit rund 15.000 Stimmen, die das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t gemeinsam mit ntv durchgef\u00fchrt hat.<\/p>\n

\"Platz1_ntv-KB-Bank-des-Jahres-2025\"\/<\/p>\n

5 der 25 Banken erzielen das Qualit\u00e4tsurteil „sehr gut“, 9 weitere ein gutes und ebenso viele ein befriedigendes Gesamtergebnis. Lediglich die Commerzbank sowie die Postbank als Schlusslicht erreichen nur ein ausreichendes Resultat. Die Branche erh\u00e4lt mit durchschnittlich 75,5 Punkten das Qualit\u00e4tsurteil „gut“. Im Vergleich zum Vorjahr (71,4 Punkte) hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.<\/p>\n

Erfolgsfaktor Nachhaltigkeit<\/p>\n

Die Spezialanbieter, insbesondere jene mit einem nachhaltigen Konzept, erzielen die h\u00f6chsten Zufriedenheitswerte. Vier der sechs Unternehmen dieser Kategorie erhalten das Qualit\u00e4tsurteil „sehr gut“, die beiden weiteren schneiden mit „gut“ ab. <\/p>\n

Am wenigsten zufrieden sind die Kundinnen und Kunden der \u00fcberregionalen Filialbanken, die im Durchschnitt mit „befriedigend“ bewertet werden. <\/p>\n

Kritik an den Konditionen <\/p>\n

Die Sicherheit – einschlie\u00dflich Aspekten wie der Einlagensicherung, der Online-Sicherheit und dem Vertrauen in Beratungsinformationen – tr\u00e4gt am st\u00e4rksten zur Zufriedenheit der Bankkundinnen und -kunden bei: Rund 86 Prozent bewerten diesen Bereich positiv. Auch das Image ihrer Bank sowie deren Transparenz schneiden sehr gut ab (82,5 beziehungsweise 79,6 Prozent positive R\u00fcckmeldungen). Im Vergleich dazu werden die Konditionen kritischer gesehen. Gut ein Viertel der Befragten w\u00e4hlt hier keine positive Antwortoption.<\/p>\n

Bianca M\u00f6ller, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, erkl\u00e4rt: „F\u00fcr Kundinnen und Kunden ist auch der Service ein wichtiger Faktor, der bei gut 78 Prozent der Befragten f\u00fcr Zufriedenheit sorgt. Ein guter Service ist zudem einer der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Wahl einer Bank.“ <\/p>\n

Ausgezeichnete Banken <\/p>\n

Direktbanken: Die ING<\/b> erzielt mit dem Qualit\u00e4tsurteil „sehr gut“ die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit unter den Direktbanken und belegt im Gesamtranking aller Banken Platz drei. Das Institut \u00fcberzeugt in nahezu allen Leistungsbereichen, besonders beim Produktspektrum und der Sicherheit (89 Prozent Zustimmung). Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft f\u00e4llt sehr hoch aus. Platz zwei belegt die C24 Bank („sehr gut“), Rang drei geht an 1822direkt („gut“).<\/p>\n

\u00dcberregionale Filialbanken: Die BBBank<\/b> sichert sich mit dem Qualit\u00e4tsurteil „gut“ den ersten Rang und best\u00e4tigt damit ihren Erfolg der Vorjahre. Rund 88 Prozent der Befragten zeigen sich etwa mit dem Aspekt Sicherheit zufrieden. Zur Spitzenposition tr\u00e4gt auch die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung bei. Auf den Pl\u00e4tzen folgen die Targobank und die Deutsche Bank (beide „befriedigend“). <\/p>\n

Regionale Filialbanken: Die Sparda-Bank<\/b> Hessen (Qualit\u00e4tsurteil: „gut“) liegt in nahezu allen Bewertungskategorien auf einem Top-3-Rang und \u00fcberzeugt besonders beim Thema Sicherheit (79 Prozent zufriedene Kundinnen und Kunden). Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist \u00fcberdurchschnittlich hoch. Es folgen die Sparda-Bank Baden-W\u00fcrttemberg und die Sparda-Bank West (jeweils „befriedigend“). <\/p>\n

Spezialanbieter: Die GLS Bank <\/b>erreicht sowohl unter den Spezialanbietern als auch insgesamt den ersten Rang und sichert sich mit dem Qualit\u00e4tsurteil „sehr gut“ erneut den Titel „Bank des Jahres“. Das Institut erh\u00e4lt Bestnoten in zentralen Kategorien: Image und Sicherheit werden jeweils von rund 92 Prozent der Kundinnen und Kunden positiv bewertet. Mit einem Net Promoter Score von plus 91,3 weist die GLS Bank zudem die h\u00f6chste Weiterempfehlungsbereitschaft aller bewerteten Banken auf. Platz zwei geht an die EthikBank, Rang drei an die UmweltBank (beide ebenfalls „sehr gut“).<\/p>\n

Quelle: ntv.de, awi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kunden haben entschiedenDas ist die Bank des Jahres 2025Die GLS Bank erreicht sowohl unter den Spezialanbietern als auch…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":600579,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[134],"tags":[304,175,170,169,29,27611,30,171,174,624,173,172,625,14538],"class_list":{"0":"post-600578","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-unternehmen-maerkte","8":"tag-banken","9":"tag-business","10":"tag-companies","11":"tag-companies-markets","12":"tag-deutschland","13":"tag-geldanlage","14":"tag-germany","15":"tag-markets","16":"tag-maerkte","17":"tag-ratgeber","18":"tag-unternehmen","19":"tag-unternehmen-maerkte","20":"tag-verbraucher","21":"tag-vermoegen"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/115609165620618442","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/600578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=600578"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/600578\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/600579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=600578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=600578"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=600578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}