Bonn\/Berlin (dpa\/tmn) – Ob unsichere Produkte, F\u00e4lschungen, Fake-Shops oder rechtswidrige Inhalte: Online-Marktpl\u00e4tze und -Plattformen k\u00f6nnen nicht einfach den Kopf in den Sand stecken, wenn Nutzerinnen und Nutzer Probleme mit H\u00e4ndlern, Verk\u00e4ufern oder Anbietern haben.<\/p>\n
Nach den EU-Regeln des Digital Services Act (DSA) sind sie unter anderem dazu verpflichtet, effektive Meldewege f\u00fcr rechtswidrige Inhalte, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, erkl\u00e4rt die Bundesnetzagentur. Bei ihr ist die zentrale Koordinierungsstelle f\u00fcr die DSA-Durchsetzung in Deutschland angesiedelt. Diese Stelle nennt sich Digital Services Coordinator (DSC).<\/p>\n
Wird es beim Onlineshopping problematisch, sollte man folgende Tipps befolgen:<\/p>\n
Meldevariante 1<\/p>\n
Melden Sie Inhalte, Produkte, Anzeigen oder Verk\u00e4ufer, die m\u00f6glicherweise illegalen oder betr\u00fcgerischen Charakter haben, direkt bei der jeweiligen Online-Plattform oder beim jeweiligen Online-Marktplatz. Diese sind gem\u00e4\u00df DSA verpflichtet, ein leicht zug\u00e4ngliches und benutzerfreundliches Meldeverfahren bereitzustellen. Sie m\u00fcssen \u00fcber Meldungen zeitnah, sorgf\u00e4ltig, frei von Willk\u00fcr und objektiv entscheiden.<\/p>\n
Meldevariante 2<\/p>\n
M\u00f6chte man wegen illegaler Produkte nicht selbst an eine Plattform herantreten, besteht auch die M\u00f6glichkeit, sich an einen vom DSC zertifizierten vertrauensw\u00fcrdigen Hinweisgeber zu wenden, etwa an den Verbraucherzentrale Bundesverband. Dies geht \u00fcber das Online-Beschwerdeformular<\/a> des Verbands.<\/p>\n Widerspruch<\/p>\n Widersprechen Sie der Entscheidung des Online-Marktplatzes oder der Online-Plattform, wenn Sie mit dieser nicht einverstanden sind. Der DSA verpflichtet die Marktpl\u00e4tze und Plattformen ein Beschwerdemanagementsystem bereitzustellen.<\/p>\n Schlichtung<\/p>\n Kommt man auch nach einem Widerspruch nicht weiter, sollte man die M\u00f6glichkeit zur au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung nutzen. Dazu gibt es Stellen, die eine schnelle, einfache und kosteng\u00fcnstige M\u00f6glichkeit bieten, Konflikte mit Online-Plattformen zu l\u00f6sen. Sie sind laut DSA zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren verpflichtet und m\u00fcssen mit den Schlichtungsstellen kooperieren. Eine \u00dcbersicht<\/a> \u00fcber zertifizierte Stellen findet sich auf den Seiten des DSC.<\/p>\n DSA-Versto\u00df melden<\/p>\n