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<\/a><\/p>\nLogo und Webseite von Otto: Wer zu viel zur\u00fcckschickt, muss mit Konsequenzen rechnen. (Quelle: IMAGO\/Zoonar.com\/Timon Schneider\/imago)<\/p>\n
Der Versandh\u00e4ndler Otto setzt Grenzen bei \u00fcberm\u00e4\u00dfigen R\u00fccksendungen \u2013 und beh\u00e4lt sich bei extrem hohen Retourenquoten sogar K\u00fcndigungen von Kundenkonten vor.<\/p>\n
Etliche Pakete im Internet ohne Liefergeb\u00fchr bestellen und diese auch kostenlos zur\u00fcckschicken, wenn die Produkte nicht gefallen: Das war lange Zeit Normalit\u00e4t beim Online-Shopping. Doch die Paketflut hat in den vergangenen Jahren immer weiter zugenommen \u2013 und damit auch die Anzahl der Retouren.<\/p>\n
Das Problem daran ist, dass R\u00fccksendungen nicht nur hohe Kosten f\u00fcr Unternehmen verursachen \u2013 unter anderem f\u00fcr Transport, Lagerung und Wiederaufbereitung \u2013, sondern auch alles andere als nachhaltig sind. Onlineh\u00e4ndler gehen deswegen zunehmend gegen zu hohes Retourenaufkommen vor, etwa Amazon<\/a>. Auch Zalando mahnt Kunden mit zu vielen R\u00fccksendungen ab<\/a>.<\/p>\n Auch der Versandriese Otto greift offenbar bei Kunden mit hohen Retourenquoten durch, wie die Fachzeitschrift „Textilwirtschaft“ berichtet. Kostenlose R\u00fccksendungen seien bei Otto zwar Teil des Gesch\u00e4ftsmodells, allerdings nicht ohne Einschr\u00e4nkungen. Dem Branchenportal teilte das Unternehmen mit, dass es generell Ziel sei, „Retouren zu vermeiden und somit Ressourcen zu sparen“.<\/p>\n Wer zu viel zur\u00fcckschickt, muss mitunter mit Konsequenzen rechnen. Bei einem „auff\u00e4llig hohen Volumen an Retourensendungen“ beh\u00e4lt sich Otto laut eigener Aussage das Recht vor, die Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu k\u00fcndigen. Ab welcher Anzahl an R\u00fccksendungen man zu den sogenannten Hochretournierenden z\u00e4hlt, schl\u00fcsselt das Unternehmen zwar nicht konkret auf. Die Retourenquote m\u00fcsse aber \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum bei \u00fcber 90 Prozent liegen, wie es im Bericht der „Textilwirtschaft“ hei\u00dft. Kunden m\u00fcssten also fast alle Bestellungen zur\u00fcckschicken, um gek\u00fcndigt zu werden.<\/p>\n Dass es \u00fcberhaupt dazu kommt, ist Otto zufolge allerdings selten. Die Zahl der Hochretournierenden sei generell gering, zudem sei die Sperrung der letzte Schritt. Zuvor gebe es Warnhinweise und die betroffenen Kunden bek\u00e4men die M\u00f6glichkeit, ihr Verhalten zu \u00e4ndern.<\/p>\n