{"id":758318,"date":"2026-01-30T11:26:13","date_gmt":"2026-01-30T11:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/758318\/"},"modified":"2026-01-30T11:26:13","modified_gmt":"2026-01-30T11:26:13","slug":"ing-deutschland-setzt-auf-ki-echtzeitprozesse-und-plattformmodelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/758318\/","title":{"rendered":"ING Deutschland setzt auf KI, Echtzeitprozesse und Plattformmodelle"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"<\/a>ING Deutschland<\/p>\n

Die ING Deutschland hat im Gesch\u00e4ftsjahr 2025 ihr Wachstum fortgesetzt und zugleich den technologischen Umbau der Bank weiter beschleunigt. W\u00e4hrend klassische Kennzahlen wie Ergebnis vor Steuern und Zinsertrag r\u00fcckl\u00e4ufig waren, legten digitale Nutzung, provisionsbasierte Ertr\u00e4ge und automatisierte Prozesse deutlich zu. Die Entwicklung unterstreicht den strategischen Fokus der Direktbank auf Skalierung \u00fcber digitale Plattformen, Prozessautomatisierung und neue IT-gest\u00fctzte Produkte.<\/strong><\/p>\n

Ein zentraler Indikator f\u00fcr die digitale Durchdringung ist die Zahl der sogenannten Mobile Primary Customers. Diese Kundengruppe, die neben einem aktiv genutzten Girokonto mindestens ein weiteres Produkt verwendet und regelm\u00e4\u00dfig die App einsetzt, wuchs binnen eines Jahres um rund 320.000 auf 2,9 Millionen. Damit entfiel erneut ein erheblicher Teil des konzernweiten Wachstums der ING Group auf den deutschen Markt. Parallel stieg die Zahl der Girokonten auf 4,1 Millionen.<\/p>\n

Technologisch sichtbar wird diese Entwicklung vor allem im Wertpapiergesch\u00e4ft. Die ING f\u00fchrte 2025 mehr als 55 Millionen Wertpapiertransaktionen aus, ein Plus von rund 27 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Die Zahl der Depots wuchs auf 3,2 Millionen, das verwaltete Depotvolumen auf knapp 135 Milliarden Euro. Das starke Wachstum trug wesentlich dazu bei, dass der Provisions\u00fcberschuss um 42 Prozent auf 715 Millionen Euro anstieg und damit einen immer gr\u00f6\u00dferen Anteil am Gesamtertrag einnimmt. Im Gegenzug sank das Zinsergebnis infolge des ver\u00e4nderten Zinsumfelds um elf Prozent.<\/p>\n

\"\"<\/a>ING Deutschland<\/p>\n

Auch auf der Produktseite setzt die ING verst\u00e4rkt auf digitale Erweiterungen. Mit der Integration des europ\u00e4ischen Bezahlsystems Wero in die ING-App hat die Bank 2025 eine neue Echtzeit-Peer-to-Peer-Zahlfunktion eingef\u00fchrt, die insbesondere auf mobile und grenz\u00fcberschreitende Nutzung ausgelegt ist. Bis zum Jahresende aktivierten Kundinnen und Kunden mehr als eine halbe Million Wallets. Ab dem zweiten Quartal 2026 soll Wero auch im Onlinehandel nutzbar sein. Erg\u00e4nzend plant die Bank die Einf\u00fchrung einer Charge-Kreditkarte sowie den Ausbau digitaler Investmentangebote, unter anderem durch den provisionsfreien Handel mit Krypto-ETNs und entsprechende Sparpl\u00e4ne.<\/p>\n

Im Kreditgesch\u00e4ft steht weniger das Volumen als vielmehr die Prozessautomatisierung im Vordergrund. Zwar wuchs die Baufinanzierung auf ein Bestandsvolumen von \u00fcber 100 Milliarden Euro, technologisch relevanter ist jedoch der zunehmende Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz in der Bewertung und Genehmigung von Finanzierungen. Die ING nutzt KI-Modelle, um aus \u00f6ffentlichen und amtlichen Daten digitale Abbilder von Bestandsimmobilien zu erstellen. Dadurch reduziert sich der manuelle Pr\u00fcfaufwand, und Genehmigungsprozesse werden deutlich beschleunigt. Mit der geplanten \u201eInstant-Baufi\u201c sollen erste Finanzierungszusagen ab Fr\u00fchjahr 2026 innerhalb von rund 30 Minuten m\u00f6glich sein. Zum Marktstart erfolgt die Anbindung ausschlie\u00dflich \u00fcber die Plattform der Interhyp.<\/p>\n

KI-gest\u00fctzte Automatisierung in Finanzierung und Service<\/p>\n

\u00dcbergreifend weist die Bank deutliche Fortschritte bei der Digitalisierung interner Abl\u00e4ufe aus. Der sogenannte Digi-Index, der den Anteil vollst\u00e4ndig digitalisierter Prozesse misst, stieg von 66 Prozent Ende 2021 auf 86 Prozent im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung sind neben durchg\u00e4ngigen Online-Strecken insbesondere KI-gest\u00fctzte Service- und Backoffice-Prozesse. Seit 2025 kommen im Kundenservice generative KI-Systeme zum Einsatz, die Anfragen automatisiert beantworten oder gezielt weiterleiten. Ab 2026 sollen sogenannte agentische KI-L\u00f6sungen im Kartenservice eigenst\u00e4ndig definierte Aufgaben \u00fcbernehmen, innerhalb regulatorisch vorgegebener Grenzen.<\/p>\n

Auch im Gesch\u00e4ftskundenbereich richtet sich die IT-Strategie zunehmend auf Standardisierung und Skalierbarkeit aus. Das Gesch\u00e4ftskonto fungiert als zentrales Ankerprodukt, an das digitale Onboarding-Prozesse, Zahlungsverkehr und Kreditvergabe angebunden sind. Durch die st\u00e4rkere Verzahnung von Privat- und Gesch\u00e4ftskundenprozessen erhofft sich die Bank Effizienzgewinne und zus\u00e4tzliche Wachstumspotenziale. F\u00fcr 2026 ist zudem die Einf\u00fchrung eines Festgeldprodukts f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden geplant.<\/p>\n

Digitalisierungsgrad der Bank steigt weiter<\/p>\n

Finanziell spiegeln die Zahlen den Strukturwandel wider. Trotz eines soliden Ergebnisses vor Steuern von 1,9 Milliarden Euro blieb die Profitabilit\u00e4t unter dem Vorjahresniveau. Gleichzeitig verbesserte sich die Ertragsstruktur zugunsten provisionsgetriebener, digital skalierbarer Gesch\u00e4ftsmodelle. Die Cost-Income-Ratio stieg moderat, bleibt mit unter 43 Prozent jedoch auf einem f\u00fcr den deutschen Bankenmarkt niedrigen Niveau.<\/p>\n

\"\"<\/a>ING Deutschland<\/p>\n

\n

Wir wollen unsere Innovationskraft weiter st\u00e4rken, das Tempo bei Produkteinf\u00fchrungen steigern und unseren Kundinnen und Kunden ein pers\u00f6nlicheres Digitalbanking bieten.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n

Lars Stoy, Vorstandsvorsitzender der ING in Deutschland<\/p>\n

Insgesamt zeigt das Gesch\u00e4ftsjahr 2025, dass die ING Deutschland ihre Rolle als stark digitalisierte Direktbank weiter ausbaut. Wachstum entsteht dabei weniger durch Filialnetze oder klassische Produktbreite, sondern durch IT-gest\u00fctzte Plattformen, Automatisierung und datenbasierte Services. Die kommenden Produktstarts, insbesondere im Zahlungsverkehr, im Kreditprozess und im KI-gest\u00fctzten Kundenservice, d\u00fcrften daher weniger als einzelne Innovationen zu bewerten sein, sondern als weitere Schritte in Richtung einer weitgehend softwaregetriebenen Bank. tw\n<\/p>\n

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