M\u00fcnchen (dpa\/tmn) – Die Chefin m\u00f6chte pl\u00f6tzlich alle Budgets ganz genau kontrollieren, viel wird hinter verschlossenen T\u00fcren besprochen und jeder ist darauf bedacht, zuallererst den eigenen Hals zu retten: Misstrauen im Team kann anstrengend sein – und sich auf Dauer negativ auf Leistung und Gesundheit auswirken.<\/p>\n
Evelyn Wurster, systemische Coachin und Organisationsberaterin, erkl\u00e4rt im Interview, wie Misstrauen entsteht, wie sich wirtschaftlicher Druck auf die Zusammenarbeit im Team auswirkt und wie sich verloren gegangenes Vertrauen wiederherstellen l\u00e4sst.<\/p>\n
Frau Wurster, warum ist Vertrauen im Team wichtig?<\/p>\n
Evelyn Wurster: Ganz einfach, weil fehlendes Vertrauen der Produktivit\u00e4tskiller Nummer Eins ist. Fehlendes Vertrauen im Team kostet Zeit, Geld und Innovationsf\u00e4higkeit.\u00a0<\/p>\n
Fehlt das Vertrauen im Team, trauen sich Leute nicht, Entscheidungen zu treffen. Sie haben Angst, einfach mal eine Idee rauszuhauen oder unkonventionelle Dinge vorzuschlagen.<\/p>\n
Und fehlendes Vertrauen stresst. Ich muss im Job st\u00e4ndig vorsichtig sein: Was kann ich sagen, was nicht? Wie wird mir das ausgelegt? Im Dauerzustand geht das ans Gem\u00fct und an die Gesundheit.\u00a0<\/p>\n
Auch die sogenannte psychologische Sicherheit ist wichtig. Es gibt Studien, die besagen, dass selbst ein Team von hochkar\u00e4tig ausgebildeten Leuten nicht so erfolgreich zusammenarbeitet, wenn dieses Gef\u00fchl fehlt von: Ich kann hier so sein, wie ich bin und sagen, was ich denke – ohne Nachteile bef\u00fcrchten zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Welche Faktoren beg\u00fcnstigen Misstrauen am Arbeitsplatz?<\/p>\n
Wurster: Oft sind Ver- und Misstrauen eher ein Bauchgef\u00fchl. Aber es l\u00e4sst sich ganz konkret benennen, was Vertrauen f\u00f6rdert. Das sind Glaubw\u00fcrdigkeit, Verl\u00e4sslichkeit und N\u00e4he. Was Vertrauen hingegen am meisten schadet, ist Selbstbezogenheit.\u00a0<\/p>\n
Glaubw\u00fcrdigkeit hei\u00dft: Habe ich Ahnung von dem, was ich sage? Hat das Hand und Fu\u00df? Oder ist das nur Dampfplauderei? Verl\u00e4sslichkeit hei\u00dft: Halte ich mich an das, was ich verspreche? Kann man sich auf mich verlassen? Und N\u00e4he hei\u00dft: Wie gut kenne ich eine Person? L\u00e4sst die auch mal etwas \u00fcber sich selbst raus? Kann ich einsch\u00e4tzen, was sie auf die Palme bringt?\u00a0<\/p>\n
Und dann das Thema Selbstbezogenheit: Wenn jemand nur auf sich selbst und den eigenen Vorteil guckt, wenig empathisch ist oder eine verdeckte Agenda hat, f\u00f6rdert das Misstrauen total.<\/p>\n
Erleben wir in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten mehr Misstrauen?<\/p>\n
Wurster: Ja, wenn Druck da ist, liegen oft die Nerven blank. Dann wird man schnell f\u00fcr einen kleinen Fehler angeblafft, der sonst gar nicht so schlimm gewesen w\u00e4re.\u00a0<\/p>\n
Und wenn weniger Ressourcen vorhanden sind \u2013 also weniger Geld oder weniger Zeit, neigt man dazu, mehr zu kontrollieren. Dann wird pl\u00f6tzlich gefragt: Wof\u00fcr gibst du eigentlich das Geld aus? Muss das so teuer sein? Was machst du eigentlich den ganzen Tag?<\/p>\n
Wenn das pl\u00f6tzlich kommt \u2013 und vorher offensichtlich alles okay war \u2013, f\u00f6rdert das Misstrauen. Dann haben Mitarbeitende das Gef\u00fchl: Wie jetzt? Warum ist das jetzt nicht mehr gut genug?<\/p>\n
Droht sogar Arbeitsplatzabbau, werden zudem schnell die Ellbogen ausgefahren. Jeder guckt auf seinen eigenen Arbeitsplatz und versucht, sich im besten Licht darzustellen, um sich selbst zu retten. Da werden Informationen oder Wissen zur\u00fcckgehalten, was nat\u00fcrlich ebenfalls ein Klima des Misstrauens f\u00f6rdert.<\/p>\n
Was hilft im Team gegen einmal entstandenes Misstrauen?\u00a0<\/p>\n
Wurster: Wichtig ist, das Thema \u00fcberhaupt anzusprechen. Viele sp\u00fcren es, aber wenn es keiner anspricht, ist es wie ein Elefant im Raum. Entscheidend ist dann allerdings auch, konkretes Verhalten zu beschreiben. Nicht nur \u00abDu vertraust mir nicht\u00bb als pauschaler Vorwurf. Sondern wirklich: Was hat das Misstrauen genau ausgel\u00f6st? Etwa, dass man sagt: Du hast etwas versprochen und nicht eingehalten \u2013 das wirkt auf mich unzuverl\u00e4ssig.\u00a0<\/p>\n
Voraussetzung f\u00fcr eine Verbesserung ist aber, dass die andere Person in einem solchen Fall ein Interesse daran hat, Vertrauen wiederherzustellen. Vielleicht geh\u00f6rt sogar eine ernst gemeinte Entschuldigung dazu. Und dann geht es darum, k\u00fcnftig Verl\u00e4sslichkeit zu beweisen. Wenn ich sage, ich mache es anders, muss ich es auch in die Tat umsetzen.<\/p>\n
Was k\u00f6nnen Teams tun, wenn das Misstrauen von der F\u00fchrungsebene ausgeht?<\/p>\n
Wurster: Wenn es um die F\u00fchrungskraft selbst geht, macht das Machtgef\u00fcge ein offenes Gespr\u00e4ch oft zur Herausforderung. Dann kann man \u00fcberlegen, ob das Team eine Art Klassensprecher w\u00e4hlt, um das Thema anzusprechen. Oder man geht eine Stufe weiter und holt die Personalabteilung dazu. Auch ein externer Coach oder Berater kann helfen.\u00a0<\/p>\n
Der K\u00f6nigsweg bleibt, es direkt anzusprechen. Ich habe oft erlebt, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte sich gar nicht bewusst sind, was sie mit ihrem Verhalten im Team bewirken.\u00a0<\/p>\n
Kann man Vertrauen im Team auch vorbeugend st\u00e4rken?<\/p>\n
Wurster: Vertrauen kann man nicht verordnen. Es ist Arbeit \u2013 auch zwischen Kolleginnen und Kollegen. Was man aber vorbeugend tun kann: sich immer wieder Zeit nehmen, sich besser kennenzulernen. Zum Beispiel mit einer pers\u00f6nlichen Anekdote im Teammeeting. Was habe ich am Wochenende gemacht? Was hat mich bewegt?<\/p>\n
Auch regelm\u00e4\u00dfige Feedbackm\u00f6glichkeiten \u2013 etwa mit der F\u00fchrungskraft – helfen, Unstimmigkeiten fr\u00fchzeitig aufzudecken und nicht ewig mitzuschleppen.\u00a0<\/p>\n
Nicht zuletzt ist Kommunikation wichtig. Es kann zum Beispiel und gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten helfen, bewusst \u00fcberzukommunizieren und Intentionen mitzugeben. Etwa: Ich wei\u00df, es wirkt \u00fcbergriffig, wenn ich in dein Budget gucke, aber ich stehe selbst unter Druck und muss rechtfertigen, wo wir Geld ausgeben.\u00a0<\/p>\n
Gleichzeitig gilt die Ermutigung an alle, die sich durch \u00fcberm\u00e4\u00dfige Kontrolle auf den Schlips getreten f\u00fchlen: Bei Unsicherheiten nicht beleidigt sein, und gleich unterstellen, dass der andere das b\u00f6se gemeint hat – sondern freundlich nachfragen, was der Kontext einer Entscheidung ist.<\/p>\n