Ab dem 11. Mai 2026 ist der telefonische B\u00fcrgerservice der Stadt Karlsruhe ausschlie\u00dflich \u00fcber eine zentrale Rufnummer zu erreichen: Die 115. \u201eSo erh\u00e4lt die Stadt Karlsruhe ein einheitliches Erscheinungsbild und schafft mehr Transparenz f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger\u201c, so B\u00fcrgermeister Dr. Albert K\u00e4uflein.<\/p>\n
Zahlreiche st\u00e4dtische Servicerufnummern, wie beispielsweise die des Standesamts oder die der F\u00fchrerscheinstelle, wurden innerhalb des letzten Jahres bereits in die Beh\u00f6rdennummer 115 migriert. \u201eDiese Servicerufnummern haben 60% des Anrufvolumens ausgemacht, welches bislang au\u00dferhalb der 115 bei uns eingeht. Allein anhand dieser Zahlen ist der Erfolg der Migration deutlich messbar\u201c, so der Amtsleiter des Ordnungs- und B\u00fcrgeramts, Stadtdirektor Maximilian Lipp.<\/p>\n
Der telefonische B\u00fcrgerservice der Stadt Karlsruhe beantwortet die Anliegen der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger bislang neben der einheitlichen Beh\u00f6rdenrufnummer 115 auch unter der zentralen Rufnummer der Stadtverwaltung 133-0. Unabh\u00e4ngig von der Einwahlnummer werden alle Anrufe einheitlich durch die Mitarbeitenden des Servicecenters des Stadt- und Landkreises Karlsruhe entgegengenommen und gleicherma\u00dfen beauskunftet. Im Jahr 2025 wurden nahezu 201.000 Anrufe von den dort eingesetzten Mitarbeitenden angenommen und zu 90% fallabschlie\u00dfend beantwortet. Eine Weiterleitung in die entsprechenden Fach\u00e4mter war demnach nur zu 10% notwendig.<\/p>\n
Die 115 ist die einheitliche Beh\u00f6rdenrufnummer in Deutschland. Wer diese w\u00e4hlt, bekommt im besten Fall schnell Hilfe bei Fragen an die Verwaltung \u2013 von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung. Die Anrufenden, welche nach dem 11. Mai 2026 die 133-0 anw\u00e4hlen, werden die Ansage erhalten, dass diese Rufnummer in die Beh\u00f6rdenrufnummer 115 migriert wurde und dass die Anrufenden bitte die 115 w\u00e4hlen sollen. Eine automatische Weiterleitung wird nicht stattfinden.<\/p>\n
Bei einem Anruf bei der 115 werden die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger von einem Sprachdialogsystem begr\u00fc\u00dft. Dieses erm\u00f6glicht es per Tastenkombination rund um die Uhr vordefinierte Antwortoptionen zu den Top-Themen der Stadt Karlsruhe zu erhalten, sowie eine direkte Ausleitungsm\u00f6glichkeit w\u00e4hrend den \u00d6ffnungszeiten von 8 bis 18 Uhr zu den Mitarbeitenden des Servicecenters. \u201eDas Sprachdialogsystem bedeutet einen direkten Mehrwehrt f\u00fcr die Anrufenden, da es rund um die Uhr erreichbar ist und die M\u00f6glichkeit bietet, Fragen an die Stadtverwaltung auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten beantwortet zu bekommen. Dadurch wird der B\u00fcrgerservice verbessert\u201c, so K\u00e4uflein.<\/p>\n
Damit die Stadtverwaltung Karlsruhe auch au\u00dferhalb des Stadtgebiets erreichbar ist, wurde die Vorwahlf\u00e4higkeit der 115 bereits Mitte 2025 eingef\u00fchrt. Deutschlandweit und aus dem Ausland ist die Stadtverwaltung Karlsruhe seither unter der +49 (0) 721 115 telefonisch erreichbar.\u00a0An der Anrufannahme sowie an der Qualit\u00e4t der Auskunft soll es keine \u00c4nderungen geben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ab dem 11. Mai 2026 ist der telefonische B\u00fcrgerservice der Stadt Karlsruhe ausschlie\u00dflich \u00fcber eine zentrale Rufnummer zu…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":911314,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[1844],"tags":[28042,199811,1634,19410,3364,29,30,8903,199812],"class_list":["post-911313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-karlsruhe","tag-28042","tag-199811","tag-baden-wuerttemberg","tag-buergerservice","tag-de","tag-deutschland","tag-germany","tag-karlsruhe","tag-telefonische-erreichbarkeit"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/116325243149475245","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/911313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=911313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/911313\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/911314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=911313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=911313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=911313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}