Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) pranešė pradedanti tyrimą dėl galimų higienos normų pažeidimų populiariose maisto pristatymo platformose. Tokių veiksmų imtasi po to, kai viešojoje erdvėje pasirodė informacija ir gyventojų skundai dėl netinkamų kurjerių darbo sąlygų bei abejotinos pristatomo maisto kokybės.
Siekdama išsiaiškinti situaciją, tarnyba jau kreipiasi į didžiausius rinkos dalyviuss. Tikimasi, kad įmonės pateiks išsamius paaiškinimus apie vidinę kontrolės sistemą.
„Dėl viešojoje erdvėje pasirodžiusios informacijos jau kreiptasi į „Bolt“ ir „Wolt“ administracijas, nurodant detaliai pateikti informaciją, kaip užtikrinama higiena visame maisto pristatymo procese“, – teigia VMVT atstovai.
Tarnybos specialistai pabrėžia, kad maisto sauga yra vientisas procesas, kurio grandys negali būti atskiriamos. Atsakomybė už galutinį rezultatą tenka tiek gamybos vietai, tiek logistikos grandžiai.
„Primename – maisto sauga turi būti užtikrinama visoje tiekimo grandinėje: nuo maisto paruošimo iki pristatymo klientui. Kurjeriai privalo laikytis higienos reikalavimų transportuojant maistą, o už saugų maisto paruošimą ir supakavimą atsakingos maitinimo įstaigos“, – nurodoma pranešime.
Vartotojai raginami būti budrūs ir patys prisidėti prie paslaugų kokybės gerinimo. Pastebėjus akivaizdžius trūkumus, pavyzdžiui, nešvarius kurjerių krepšius ar pažeistas pakuotes, rekomenduojama viską fiksuoti vaizdo priemonėmis. Pirmiausia apie tai siūloma pranešti pačioms platformoms, tačiau jei problemos kartojasi, procesą turėtų perimti kontroliuojančios institucijos.
„Jei situacijos nepavyksta išspręsti geranoriškai arba ji kartojasi, pranešti reikėtų VMVT, pateikiant nuotraukas, užsakymo informaciją bei išsamų situacijos aprašymą – tai padės inicijuoti pažeidimo tyrimą“, – aiškina tarnyba.
VMVT specialistai taip pat įspėja gyventojus nerizikuoti savo sveikata, jei kyla bent menkiausia abejonė dėl gauto produkto saugumo. Jei maistas pristatytas išsiliejęs, nešvarioje taroje ar kitaip sugadintas, tokio patiekalo vartoti negalima.
„Jei maistas atrodo nekokybiškas, išsiliejęs ar kitaip sugadintas, vartotojai neturėtų rizikuoti savo sveikata ir jo nevartoti“, – pabrėžia specialistai.
Šiuo metu vykstančio tyrimo metu bus vertinamos visos aplinkybės. Jei paaiškės, kad platformos ar konkretūs paslaugų teikėjai nesugeba užtikrinti teisės aktuose numatytų standartų, VMVT žada taikyti griežtas priemones.
„Bolt“ atskleidė, kaip kovos su higienos pažeidėjais
„Nepriklausomi pristatymo partneriai kurjeriai, pradėdami vykdyti individualią veiklą per „Bolt Food“ platformą, įsipareigoja laikytis platformos sąlygų, tarp jų ir reikalavimų užtikrinti, kad patiekalai ir prekės būtų pristatomos saugios būklės, laikantis sveikatos ir maisto saugos principų. Pristatymo partneris prieš kiekvieną maisto pristatymą turi įsitikinti, kad naudojamas termo krepšys yra švarus, tvarkingas ir naudojamas taip, kad būtų išvengta maisto užteršimo bei užtikrinta maisto ir sveikatos sauga
Neturime galimybės pakomentuoti pateiktų nuotraukų, nes neturime informacijos, galinčios padėti identifikuoti, ar „Bolt Food“ ženklu pažymėti krepšiai buvo naudojami aktyviai su platforma bendradarbiaujančių nepriklausomų partnerių. Maisto pristatymo krepšys yra partnerio kurjerio nuosavybė, tad gali būti naudojamas ir asmens, nevykdančio ar nebevykdančio pristatymo veiklos per platformą „Bolt Food”.
Labai raginame klientus po kiekvieno pristatymo naudojantis platforma „Bolt Food“ palikti atsiliepimą apie pristatymo kokybę bei kitas reikšmingas aplinkybes. Į klientų atsiliepimus žiūrime labai rimtai. Gavę klientų pranešimus apie galimus higienos reikalavimų pažeidimus pristatymo metu, kiekvieną situaciją vertiname individualiai, atsižvelgdami į galimo pažeidimo pobūdį ir mastą”, – komentuoja Laurynas Pamparas, „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje.
