Tarbija ostis lennupileti 20. oktoobril 2025 toimunud lennule marsruudil Tallinn–Riia–Rooma. Kui ta 20. oktoobril kell 13.24 Rooma lennujaama saabus, selgus, et registreeritud pagas ei ole kohale jõudnud. Tarbija veetis lennujaamas üle tunni, täites vajalikke avaldusi ja oodates järjekorras. Lennujaama töötajad ei osanud öelda, kus pagas asub ja millal see võiks saabuda. Pagas toimetati kohale alles järgmisel päeval.
