Telekomiettevõte Elisa lõpetab peagi Haapsalu FIX-i esinduse töö, põhjendades otsust muutunud teenindusharjumustega ja vähenenud külastatavusega. Füüsilise kontori uksed pannakse kinni ajal, mil aina rohkem suhtlust liigub telefoni, veebi ja vestlusrobotite kanalitesse.
Kuidas mõjutab see kohalikke kliente, kes on harjunud asju silmast silma ajama, ja milliseid alternatiive neile pakutakse? Ja kas FIX-i muudatused Haapsalus on üksikjuhtum või märk laiemast suunamuutusest teenindusmaastikul?