Tegemist on ühe esimese Eesti kindlustusvaldkonna lahendusega OpenAI rakenduste ökosüsteemis. Ettevõtte sõnul on eesmärk katsetada, kuidas võivad muutuda finantsteenuste kasutamise viisid keskkonnas, kus tehisintellektil on järjest suurem roll.
Kindlustus liigub sinna, kus on klient
IIZI tegevjuhi Igor Fedotovi sõnul on kindlustuse turustamine viimase paarikümne aasta jooksul korduvalt muutnud oma asukohta, olenevalt sellest, kuidas on muutunud klientide harjumused.
«Kunagi müüdi kindlustust tanklates ja ARKi teenindussaalides. Seejärel kolis kindlustus veebi ja hiljem mobiilirakendustesse. Praegu aga näeme, et järjest rohkem inimesi alustab oma otsinguid tehisintellektis. Meie jaoks on oluline mõista, kuidas selles keskkonnas kliendid käituvad ja kuidas kliendid finantsteenuseni jõuavad,» ütles Fedotov.
Ettevõtte andmed näitavad, et AI-põhised soovitus- ja otsingukanalid liiguvad laiemasse kasutusse. Näiteks, Microsoft Copiloti ja partnerite kaudu saabunud viidete arv on ettevõttes viimasel kuuel kuul kasvanud enam kui kaks korda. Ettevõtte hinnangul viitab see, et tehisintellekti abil info otsimine ei ole enam tulevik, ja samasugust trendi on sedastatud ka rahvusvahelistes uuringutes.
Kui seni on ChatGPT-d kasutatud peamiselt küsimuste esitamiseks ja info otsimiseks, siis nüüd on võimalik liikluskindlustuse hinnakalkulatsioon saada otse vestluses, veebivormi täitmata. Kasutaja suhtleb tehisaruaknas ja vajalikud andmed kogutakse vestluse käigus.
Tegemist on esimese sammuga
Fedotovi sõnul lisandub lahendusele veel uusi funktsioone, kuid samal ajal tuleb liikuda ettevaatlikult. «Kindlustuses ei ole küsimus ainult hinnas. Kuigi kindlustuse turustamisel näeme, et tihti suunatakse klientide tähelepanu hinnale ja soodustustele, on tähtis aru saada, millised riskid on kaetud ja millised mitte ning milline lahendus konkreetsele inimesele või ettevõttele tegelikult kõige paremini sobib. See on sageli väga personaalne otsus, kus pelgalt hindade võrdlemisest ei piisa.»