Pere oli reisi broneerinud juba aprillis ning jõudis sadamasse tükk aega enne väljumist. Nad sõitsid autode ootejärjekorda ja jäid oma korda ootama. Pärast umbes 40-minutilist ootamist tuli Viking Line’i töötaja aga nende auto juurde ning teatas, et laev on täis ja nende auto enam pardale ei pääse.
Kannatajate sõnul oli olukord arusaamatu, sest piletid olid olemas ja sadamasse jõuti õigeks ajaks. „Mõtlesin, et kas ta teeb nalja. Meil olid ju piletid ostetud,“ kirjeldas reisija olukorda. Perekond pidi loobuma esialgsest reisiplaanist ning kaaluma tagasi koju sõitmist, sest järgmine Viking Line’i laev oleks väljunud alles õhtul.
Kui pere läks väljumisvärava juurde selgitust küsima, ei osanud ka klienditeenindajad täpselt öelda, miks nad laevale ei pääsenud. Töötajad olevat olnud sama hämmeldunud kui reisijad ning konkreetset põhjust ei osatud selgitada.
Samas tähendas viimasel hetkel tehtud muudatus, et reisijad jäid ilma algul planeeritud mugavustest. Viking Line’i reisil oli neil broneeritud kajut ja buffet-toitlustus, kuid uuel laeval neid võimalusi enam ei olnud. „Mõtlesime, et algab mõnus puhkus: hea toit ja kajut, kus puhata. Aga on olnud ainult šokk ja stress,“ rääkis reisija.
Pere sõnul ei olnud nad ainsad, kes laevalt maha jäid. Lisaks neile ei pääsenud pardale veel kaks autot. Reisijate jaoks tekitas küsimusi, kuidas sai laev täis olla, kui autokoht oli juba ette broneeritud. Lõpuks õnnestus neil osta piletid teisele laevale ning mõni tund hiljem siiski Eestisse jõuda.
Viking Line’i kommunikatsioonijuht Johanna Boijer-Svahnström kinnitas, et kolm autot tõepoolest ei pääsenud laevale, sest autotekil ei olnud neile enam ruumi. Ettevõtte sõnul ei olnud tegemist ülebroneerimisega ehk reisijatele ei müüdud rohkem pileteid, kui laeval tegelikult kohti oli. „Tõenäoliselt oli tegemist laadimisel tekkinud tehnilise probleemiga ja meiepoolse vale hinnanguga. Palume juhtunu pärast vabandust,“ teatas Viking Line.
Ettevõte lubas reisijatele piletid hüvitada ning pakkuda tagasisõidul tasuta buffet-toitlustust. Samas ei selgitanud Viking Line täpsemalt, kuidas otsustati, millised autod laevale ei pääse.
Kuidas see lugu Sind end tundma pani? Saada Kommenteeri Loe kommentaare (13)