„Turvateenistuja peab maja tundma nagu oma kodu,“ ütleb Freddie. Keila keskus on ühe turvateenistuja objekt. Kui midagi suuremat juhtub, tuleb kutsuda abi, kuid igapäevane vastutus on ainult tema õlul.
Kliendi parim sõber
Turvateenistujad ei tegele ainult probleemidega. Suur osa päevast möödub neid ennetades. Jälgitakse, et külastajatel oleks keskuses turvaline ja mugav olla. „Oleme kliendi parim sõber,“ kirjeldab Freddie. „Me ei ole ainult selleks, et kedagi kinni pidada või korda luua. Meie töö on märgata, aidata ja lahendada.“
Kuigi vahel tuleb ette ka vargusi ja keerulisi olukordi, lahendatakse enamik juhtumeid sõnadega. „Kõik olukorrad saab lahendada sõnadega. Sa ei pea olema suur ja tugev selle töö jaoks. Oluline on osata suhelda ja rahulikuks jääda,“ räägib Freddie.
Lisaks inimeste suunamisele vastutavad turvateenistujad ka näiteks külastajate evakuatsiooni ja üleüldise ohutuse eest. Kaubanduskeskustes peab turvateenistujal olema väga hea ülevaade kogu majast. „Mõned keskused on saanud nii tuttavaks, et tunned neid nagu oma kodu,“ lisab ta.
Paindlik töö
Foruses töötavad ka noored, kelle jaoks on see esimene samm tööellu. Suvel tehakse sageli täiskoormusega tööd, kooli ajal saab koormust vähendada või valida sobivam graafik. Turvateenistuja amet annab hea võimaluse neile, kes soovivad ühendada töö ja õpingud. „Noorte puhul on oluline, et nad saavad päris töökogemuse. Nad õpivad suhtlemist, vastutust ja iseseisvust,“ räägib Freddie.
Turvateenistujaks saamine ei eelda pikka varasemat kogemust. Alustada saab valvetöötaja baaskursusega ning edasi liikuda juba turvatöötaja väljaõppesse. Freddie sõnul on turvateenistuja kuvand ajaga muutunud. „Turvatöötaja ei ole enam lihtsalt musta ülikonna ja lipsuga mees. Tänapäeva turvateenistuja on multifunktsionaalne inimene – pead olema hea suhtleja, tehniliselt asjalik ja valmis kiiresti reageerima.“
Foruses on turvateenistujatel oluline roll nii inimeste abistamisel kui ka turvalise keskkonna loomisel. Ja kuigi tööpäev algab sageli tavapärase ringkäiguga, ei tea kunagi, millise olukorra uus päev kaasa toob.