Kliendi kogemus populaarse äpi Wolti kasutamisel võttis ootamatu pöörde, kui lubatud 35-minutilise tarne asemel venis ooteaeg pooleteisetunniseks. Kuller sõitis tema sõnul edasi-tagasi eri kiirtoidukohtade ja klientide vahet, kuni söök lõpuks külmana ukse taha jõudis.
Juhtum tõstatas küsimusi nii äpi tarneprognooside kui ka tühistamisvõimaluste ja hüvitiste kohta. Wolt ütleb, et tegu on erandliku olukorraga ning põhjendab nii kulleri teekonda kui ka klienditoe hilist reageerimist. Kust aga läheb piir paratamatu viivituse ja kehva teenuse vahel?