Ärileht kirjutas eile, et TTJA kandis Air Balticu Eesti filiaali 13. juulil musta nimekirja, kuhu kantakse kauplejad, kes ei ole tarbijavaidluste komisjoni otsust täitnud. Artikli avaldamise ajal oli kanne ameti avalikus registris üleval.
Päev pärast loo ilmumist pöördus Air Baltic Ärilehe poole ja kinnitas, et lennufirma on nimekirjast eemaldatud. „Pärast asjaolude täpsustamist TTJA-ga selgus, et makse oli tehtud nõutud tähtaja jooksul, kuid haldusliku eksimuse tõttu ei jõudnud see teave selgelt ametini,“ selgitas lennufirma.
Ärileht kontrollis nimekirja TTJA kodulehelt üle: Air Balticut seal tõepoolest enam ei ole.
Seega ei olnud lennufirma teatel probleem hüvitise maksmata jätmises, vaid selles, et info makse tegemisest ei jõudnud järelevalveasutuseni.
Millest vaidlus alguse sai?
Tarbijavaidluste komisjon otsustas 8. juunil, et Air Baltic peab hüvitama reisijale pagasi hilinemisega tekitatud kahju 214,44 eurot.
Vaidlus puhkes selle aasta alguses. Kolm koos reisinud inimest lendasid Tenerifelt Tallinnasse, kuid kohver, milles olid kaebuse esitanud tarbija sõnul kõigi kolme riided ja hügieenitarbed, anti kätte alles 3. jaanuaril, kuigi lennufirma lubas selle üle anda juba 1. jaanuaril. Reisijad ostsid vahepeal esmavajalikud asjad uued ning piletid ostnud tarbija nõudis Air Balticult kulude hüvitamist kokku 1540 euro ulatuses.
Air Baltic pakkus vastu 120 eurot, tuginedes oma veebilehel avaldatud tingimustele, mille järgi hüvitatakse hilinenud pagasi korral esmatarbeostud 10 eurot päevas reisija kohta kuni nelja päeva eest.
Komisjon selle piirmääraga ei nõustunud. Rahvusvahelisele lennuveole kohaldub Montreali konventsioon, mille järgi vastutab vedaja pagasi hilinemisest tekkinud kahju eest, ning „kaupleja ei saa Montreali konventsioonist tulenevat vastutust piirata üksnes oma sisemise hüvitamispoliitikaga“, seisab otsuses. See komisjoni seisukoht kehtib sõltumata musta nimekirja loost edasi ja puudutab kõiki reisijaid, kelle pagas hilineb: lennufirma enda kehtestatud päevamäär ei ole hüvitise lagi.
Kogu nõuet komisjon siiski ei rahuldanud, sest reisijad naasid koju Eestisse, kus neil oli ülejäänud garderoob olemas. Hüvitatavaks luges komisjon esmavajalikud ostud nagu hambaharjad, aluspesu, sokid, särgid ja mütsi, kokku 214,44 eurot. Juuksekreem, lokipalsam ja elektrooniline habemeajamisaparaat jäid hüvitamata, viimane seetõttu, et elektroonikat ei tohtinud lennufirma eeskirjade järgi registreeritud pagasis üldse vedada.
TTJA musta nimekirja kantakse kauplejad, kes ei ole tarbijavaidluste komisjoni otsust täitnud, ja nad püsivad seal kuni otsuse täitmiseni, kuid mitte kauem kui 12 kuud. Nimekirja kanne tugineb ametile teadaolevale infole: kui kaupleja on otsuse täitnud, kuid amet ei ole sellest teada saanud, võib kanne registrisse jääda ka pärast makse tegemist.
Kuidas see lugu Sind end tundma pani? Saada Kommenteeri Loe kommentaare