Mis juhtub siis, kui lennufirma muudab lennugraafikut nii, et kunagi turvaline ümberistumine muutub riskantseks sprintimiseks väravast väravani? Just sellisesse olukorda sattus reisija, kes ostis Etihad Airwaysi kaudu piletid kolmeliikmelisele seltskonnale.
Kui jätkulennust siiski maha jäädi, jäi tarbija kahe suure mängija – lennuettevõtja ja kindlustusfirma – vahele. Üks tühistas kogu reisi, teine keeldus hüvitamast. Tarbijavaidluste komisjon pidi otsustama, kuhu nihkub vastutus, kui tingimused ja tegelik reisikogemus põrkuvad.