Ettevõte sattus ootamatusse kriisi, kui selgus, et mitme lennuki istmekatted olid valesti pestud. Vesipesu rikkus nende tulekindluse sertifikaadi. Finnairil tuli ajutiselt kõrvale tõsta kaheksa Airbus A321 lennukit ning tühistada või ümber korraldada sadu lende.
Tagajärjena jäi ligi 11 000 reisijat oma plaanidest ilma. Paljud lennud hilinesid tundideks, osa tühistati täielikult. Juhtunu on paisunud suureks skandaaliks, sest Finnair keeldub maksmast reisijatele Euroopa Liidu reeglite järgi ette nähtud hüvitisi, väites, et tegemist oli erakorraliste asjaoludega, mille eest ettevõte ei pea vastutama.
Ettevõtte esindaja Jonna Vermilä-Alajääski, kes vastutab Finnairis hädaolukordade lahendamise eest, väidab, et lendude tühistamised ja muudatused olid tingitud istmekatete konstruktsiooni- ja tootmisveast. Tema sõnul käsitleb Euroopa Liidu määrus selliseid juhtumeid kui erakorralisi asjaolusid, mille eest lennufirma ei pea reisijatele rahalist hüvitist maksma.
Vermilä-Alajääski rõhutab, et praeguse arusaama kohaselt tuli lennud tühistada just selle vea tõttu ning Finnairi hinnangul on tegemist olukorraga, mis jääb nende kontrolli alt välja.
Küsimusele, kas lennufirma ei peaks siiski tagama, et istmekatted pestakse õigesti, vastab Vermilä-Alajääski, et nii ka tehti. Finnairi kinnitusel toimiti istmetootjalt saadud juhiste järgi ja ettevõttel ei olnud põhjust kahelda, et vesipesu oleks sobiv puhastusviis.
Ettevõte rõhutab, et probleem ilmnes alles siis, kui selgus, et vesipesu mõju istmekatete tulekindlusele polnud enne kindlalt tõendatud, mistõttu tuli lennukid ajutiselt rivist välja võtta ja lennuplaan ümber korraldada. Uurimine pole veel lõppenud ning Finnair lubab, et kui olukord peaks muutuma, vaadatakse juhtum uuesti üle ja pöördutakse klientide poole.
Kuigi ettevõte on keeldunud rahalist hüvitist maksmast, siis täidavad nad oma hoolitsuskohustust – reisijatele kaetakse majutus- ja toidukulud ning korraldatakse ümberpiletamised. Lennufirma sõnul tegutsetakse usaldusväärselt ja järgitakse Euroopa Liidu reegleid.
Kuidas see lugu Sind end tundma pani?
Saada
Kommenteeri
Loe kommentaare (1)