Tarbija ostis 06.03.2026 interneti kaudu kaks piletit Quantumind OÜ korraldatud üritusele Formless Ceremony Vaiko Hansson X Johannes Mengel, mis pidi toimuma 31. märtsil Tallinnas Apollo Kino Coca-Cola Plazas.
Nende kahe pileti eest tasus ostja 78,00 eurot pangaülekandega. Ürituse toimumisaeg lükati 28. märtsil saadetud e-kirjaga edasi 22. aprillile.
20. aprillil teavitas kaupleja esindaja piletiostjaid, et üritus jääb ära ning piletiraha makstakse tagasi sama nädala jooksul. Seda raha ei ole aga siiani tagastatud. Tarbija nõuab kauplejalt 78 eurot tagastamist.
Mai lõpus edastas komisjoni sekretariaadi ülesandeid täitev tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet tarbija avalduse materjalid kauplejale vastamiseks, kuid kaupleja ei vastanud menetluse jooksul avaldusele ega esitanud oma seisukohti.
Tarbijavaidluste komisjon leidis, et tarbija nõue tuleb täielikult rahuldada. Komisjoni hinnangul sõlmisid pooled interneti teel meelelahutusteenuse osutamise lepingu, mille järgi pidi tarbija saama osaleda ostetud piletitega üritusel Formless Ceremony: Vaiko Hansson x Johannes Mengel.
Kuna korraldaja lükkas ürituse esmalt edasi ja teatas seejärel selle lõplikust ärajäämisest, jäi tarbija ilma teenusest, mille eest oli tasunud. Komisjoni hinnangul kujutab selline olukord endast olulist lepingurikkumist, mis annab tarbijale õiguse lepingust taganeda ja nõuda makstud raha tagasi.
Olulise asjaoluna märkis komisjon, et korraldaja tunnistas isegi ürituse ärajäämist ning lubas piletiraha täies ulatuses tagastada, kuid seda ei tehtud. Samuti ei esitanud ettevõte menetluse käigus komisjonile ühtegi vastust ega vastuväidet.
Seetõttu leidis komisjon, et tarbija nõue on põhjendatud ning Quantumind OÜ peab tagastama kahe pileti eest makstud 78 eurot. Komisjoni otsusega mittenõustumise korral on pooltel võimalik pöörduda vaidluse lahendamiseks maakohtusse.