Kui palju vastutust lasub inimesel, kes sisestab Mobiil-ID PIN-koodid, uskudes, et kinnitab investeeringuid – kuid avastab hiljem, et tema nimele on võetud kümnetes tuhandetes eurodes laene? Ühe tarbija kogemus näitab, kui osavalt oskavad kelmid kasutada kaugjuurdepääsurakendusi ja pankade usaldusväärset kuvandit.
Juhtum viis vastasseisuni tarbija, panga ja tarbijavaidluste komisjoni vahel. Ühelt poolt pank, kes väidab, et kõik toimus reeglite järgi; teiselt poolt komisjon, kes seab küsimärgi alla PIN-koodide automaatse samastamise teadliku nõusolekuga.