Eestis kehtib seadus, mis ütleb, et kui inimene on kaotanud raha panga vea tõttu, peab pank teatud juhtudel kahju hüvitama. Sealjuures on kannatanul aega pangale kaevata 13 kuud pärast ebaseaduslike maksete tegemist ja nõuda nende tagasipööramist.
Ent kuigi on seadused ja on ametiasutused, kes peaks nende täitmist jälgima, ei taha justkui keegi väga sellega tegeleda ega soovita ka rääkida, millistel asjaoludel pank kahju eest vastutab.
Reedel, 29. augustil oli Läänemaalt pärit Leal palgapäev. Sellepärast läks ta internetipanka vaatama, kas palk on tema arvele Coop Pangas üle kantud. Ent konto oli täiesti tühi, polnud palka ega ka tema sääste, paari tuhandet eurot. «Avastasin, et keegi on nagu minu pangakaardiga mitmes riigis minu raha eest makseid teinud,» kirjeldas Lea. Ta helistas panka, rääkis juhtunust ja palus kaardi sulgeda. Kui talle hiljem anti konto väljatrükk, oli nende tehingute kohta mõnel märge «ootel» või «tühistatud», aga tegelikult oli konto tühi, nii et ootel polnud midagi – raha oli läinud.