«TV3 uudiste» poole pöördus televaataja, kes on hambaarst dr Sven Kallele raha maksnud, aga enda tellitud implantaati inimene saanud ei ole. Arst on kadunud, raha samamoodi. Üsna ruttu sai selgeks, et ravita jäänud patsiente on rohkem kui üks.
Ka tarbijakaitse kinnitab probleemi olemasolu. Nii on sel aastal kaebustega tarbijavaidluste komisjoni poole pöördutud dr Sven Kalle ja ettevõtte Nura OÜ osutatavate hambaraviteenuste tõttu kaheksal korral. Lisaks on kuuel korral tulnud inimesi telefoni teel nõustada.
Sven Kalle TV3 kaamera ette astuda ei soovinud, küll aga selgitas ta olukorda telefoni teel. Doktor Kalle sõnul on ta olnud haige ning pole seetõttu saanud tööd teha. Ka äriregistris nähtavate maksuvõlgade kohta oli Kallel vabandus olemas. «Meile esitati ootamatult hagi, see ka meie nii-öelda tegevust piiras,» sõnas Kalle.
Lisaks tarbijakaitsele tegelevad tekkinud probleemidele lahenduse otsimisega ka tervisekassa, terviseamet ja patsiendikindlustuse pakkuja. Terviseamet kinnitas, et dr Kallel esineb tõsiseid raskusi patsientide õigeaegsel ja kvaliteetsel teenindamisel, sealhulgas ka ettemaksete arvestamise ning teenuse kättesaadavuse teemal. Terviseamet soovitab kõigil, kelle ravi on pooleli, pöörduda mõne teise tervishoiuteenuse osutaja poole, kes saab hinnata ravi jätkamise võimalikkust ja tagada vajaliku edasise ravi. Ka tarbijakaitse kinnitab, et arvestades pöördumiste pikemaajalisust ning sisu, ei ole see ühekordne ajutine probleem.
Doktor Kalle sõnul pole ta kunagi midagi võlgu jäänud. Nüüd tulebki dr Kalle patsientidel loota, et mees peab sõna. Sest ka tarbijakaitseametil on siinkohal käed seotud. Seadusest tulenevalt ei või nad raviteenuste kaebuseid lahendada ja nii jääb patsientidele lõpuks üle vaid kohtusse minek.