Kaebuste kohaselt on kaupleja võtnud tarbijatelt ettemaksu, kuid jätnud hilisemalt kauba tarnimata ning raha tagastamata.
Amet soovitab tarbijatel arvestada kaupleja sellist tarbijaõigusi rikkuvat praktikat ja kaaluda igakülgselt riske enne Mobix JK OÜ e-poest aadressil mobix.ee või muude kanalite vahendusel kauba tellimist. Lisaks juhib amet tähelepanu kaupleja enam kui 55 000 euro suurusele maksuvõlale (seisuga 07.11.2025).
Tarbijatel, kellel on kaupleja vastu nõudeid, on õigus pöörduda oma nõudega kaupleja vastu ka kohtusse maksekäsu kiirmenetluses või hagiavaldusega. Amet on kaupleja osas algatanud järelevalvemenetluse. Samuti on ettevõte kantud tarbijavaidluste komisjoni otsuseid mittetäitvate ettevõtete nimekirja.
Kui kaupleja ei ole tellimust täitnud lubatud aja jooksul, võib tarbija lepingust taganeda. Taganemisavalduse saab saata näiteks e-posti teel. Kuivõrd kauplejal on võimalik kohustus täita väga vähe aega nõudva pangaülekandega, ei ole põhjendatud tagasimaksega viivitamine rohkem kui mõned päevad.
Veebipoest ostetud kauba tarnimata jätmine ja sel põhjusel tarbijale raha mittetagastamine on 2025. aastal enamlevinud tarbijaõiguste rikkumine, millega tarbijavaidluste komisjoni poole pöördutakse.
TTJA-l on õigus teavitada avalikkust ohu ennetamisest, ohukahtlusest, ohust või korrarikkumisest, et võimaldada tarbijatel teha teadlikke ja läbimõeldud ostuotsuseid ning vältida oma õiguste rikkumist.
Kui kaupleja ei täida sõlmitud lepinguid ja ei tarni tellitud kaupa, ei vasta tarbijate pretensioonidele ega tagasta lepingust taganemisel talle tehtud ettemakse, on tegemist tarbijaõiguste ja tarbijalepingute olulise rikkumisega.