Kui üldiselt on e-poodlemine väga turvaline ning eestlased samal ajal väga tähelepanelikud ja ettevaatlikud, tuleb endiselt sageli ette olukordi, kus kliendid ei tea täpselt oma õigusi ja müüjad üritavad kujunenud olukordi lahendada omakasupüüdlikult.
Ergo juristide poole pöördus alles hiljuti klient, kes oli korteri sisustamiseks e-poest tellinud kolm ühesugust kummutit. Kuid mööblile lattu järele minnes selgus, et kummuteid on ainult kaks. Kaupleja vabandas ja lubas kolmanda kummuti hiljem koju ära tuua, kuid pärast mitut kuud ootamist, meilivahetusi ja lubadusi, kolmandat kummutit siiski ei saabunud.
Lõpuks soovis kaupleja kolmanda kummuti eest raha tagasi kanda, aga kuna ostja sisekujunduse kontseptsioon nägi ette kolme ühesugust mööblitükki, soovis ta ka esimese kahe eest raha tagasi. Järgnes pikk vaidlus, kas ostja ostis kummutite komplekti või lihtsalt kolm eset, ja klient pidi olukorra lahendamiseks kaasama juristi.
Tolle nõudekirja peale ilmus lõpuks ka kolmas, kuid silmanähtavate mõradega kummut. Järgnes jälle pikk vaidlus, kuid õigus jäi kliendile ja Ergo juristide abiga saadi lõpuks kõigi kolme kummuti eest raha tagasi.
Kõige rohkem probleeme ja konflikte ilmnebki Kalveti sõnul siis, kui kaup soovitakse tagastada. Näiteks ei taha kauplused kogu raha tagastada siis, kui toote karp on avatud. «Enamasti selgitatakse juurde, et nad ei saa seda enam uue pähe müüa ja soovivad seega hinda vähendada. Avatud karp ei ole aga alus hinna vähendamiseks, sest klient peab saama kaubaga tutvuda nii, nagu ta saaks seda poes teha,» selgitas Kalvet.