Hiljuti sattus Telia klient ettevõtte klienditeenindusega suheldes vastuolulisse olukorda. Klient kasutas operaatori pakutavat „helista mulle tagasi“ teenust. Kui teenindaja kokkulepitud ajal helistas, paluti kliendil lepingute vaatamiseks ja isiku tuvastamiseks sisestada Smart-ID PIN1 kood.
Klient keeldus sellest, viidates üldistele turvareeglitele, mis hoiatavad telefoni teel PIN-koodide sisestamise eest sissetulevate kõnede ajal. Seepeale teatas teenindaja, et klienti ei olegi võimalik telefoni teel teisiti teenindada ning alternatiiviks on minna esindusse. Telia ühendusteenuste osakonna juht Evelin Neerot ütleb, et kui Telia konsultant palus kliendil hoolimata kehtivatest uutest reeglitest siiski PIN-koodi sisestada, oli tegemist eksitusega. „Palume selle pärast vabandust,“ ütles Neerot.
Oled juba tellija?Logi sisse
Kommenteeri Loe kommentaare (5)