Toidupoest naastes avastas ostja, et üks toode on halvaks läinud, kuigi säilivustähtaeg polnud möödas. Ta läks kohe poodi tagasi, aga kuna iseteeninduskassas makstes ta ostutšekki ei võtnud, ütles klienditeenindaja, et pood ei saa ilma tšekita raha tagastada. Kasu polevat ka kliendikaardi ostuajaloost, sest poe töötajad neile koha peal ligi ei pääse. Maalehe lugeja küsib, kuidas ostja toidupoes siis käituma peab – kas tuleb ikkagi iga kord tšekk võtta ja millised on ostja õigused raha tagasi saamiseks?
FOTO: Anni Õnneleid| Delfi Meedia
Kaupluste tagastamisprotseduurid ja praktikad tarbijaprobleemide lahendamisel on erinevad ning probleemide ilmnemisel tuleb need detailid kauplejaga üle täpsustada.
Rõhutame, et kui tarbija on ostnud toote, mis ei ole kasutamiseks kõlbulik, siis tuleks esimese asjana anda juhtunust teada kauplejale, soovitavalt kirjalikult. Riknenud toidukauba puhul on tarbijal õigus nõuda kauba asendamist või makstud raha tagastamist. Toidukaupade puhul on oluline teavitada sellistest juhtumitest viivitamatult.