Abi ei tule, ükskõik kui palju ta ka ei püüaks kutsuda. Eakas mees üritas eelmisel nädalavahetusel Espoos Olarinpuistos asuvas Attendo hooldekodus oma turvakäevõruga asjatult abi kutsuda.
Tunni aja jooksul kutsus ta abi 11 korda, kuid mõlemad telefonid, mis teateid vastu võtsid, olid kinni, vahendab Iltalehti.
Eakas mees suri üksi oma toas.
Iltalehti teatas tõsisest hooletusest hooldekodus. Ka Lääne-Uusimaa politsei teatas, et nad uurivad juhtumit.
Attendo Lõuna-Soome piirkonna juht Maria Borg ütles neljapäeval, et avalikuks tulnud juhtum on suur erand.
Iltalehti lugejad ütlevad aga, et on sarnaste juhtumitega kokku puutunud oma lähedastega. Mitmed nende sugulased olid Attendo kliendid, kuid mainiti ka teisi hooldekodude kette.
Minu isa suri Oulus mõnevõrra sarnasel viisil nagu see lugu (lugu inimesest, kes kutsus abi 11 korda asjatult). Käevõru läks mitu korda lahti, ööõde vahetus mitu korda. Hooldekodus oli kokku lepitud, et nad lähevad öösel appi ainult siis, kui on kaks alarmi. Üks õdedest, kui ma mäletan, ei teadnud isegi, mida teha, kui turvakäevõru lahti läks, meenutab Iltalehti lugeja kahekümne aasta tagust juhtumit.
Ta pole oma kogemusega üksi. Paljud teised inimesed räägivad sama asja.
Seega on see üsna tavaline, et abipalvetele ei vastata. Mõnikord ei tööta alarmid päevade kaupa. Nad ütlevad, et polnud aega, kutset ei märgatud. Ka minu enda ema helistas mulle koju, kui kutsele ei vastatud, ja palus mul helistada hooldekodu telefonile, ütleb teine.
Attendo Lõuna-Soome piirkonna juht Maria Borg ütles, et on arvukalt põhjuseid, miks turvakäevõru ei too abi tuppa kohe, kui seda vajutada. Katki olles võib see olla tehniline rike, näiteks pärast äikest, kui süsteemides võib esineda katkestusi. Või pole pistik pistikupesas või on aku tühjaks saanud.
Tõsine hooletus on teistsugune probleem, näiteks eaka inimese puhul, kes kutsus abi 11 korda. Kutsele ei vastata, sest töövahendeid ei hoita valmis ega kaasas.
Oleme saanud elanike sugulastelt individuaalseid kontakte, et turvakäevõru ei tööta inimliku hooletuse tõttu, sõnab ta.
Borgi vastutusala hõlmab lisaks Helsingile veel seitset lõunapoolset hoolekandepiirkonda.
Mitmed Iltalehti lugejad ütlevad, et abi ei saabu, kuna personal on hõivatud muude ülesannetega.
Mu sugulane vajutas abi saamiseks nuppu. Tunni aja jooksul abi ei tulnud. Uurisin asja. Ilmselt oli samal ajal õhtusöök ja muud õhtused tegevused ning seetõttu nad appi ei läinud, ütleb üks sugulane.
Attendo esindaja Borgi sõnul vajutavad paljud dementsusega elanikud turvakäevõru liiga palju, isegi kui neil pole füüsiliselt ähvardavat hädaolukorda.
Peame tundma oma kliente. Kes vajutab rohkem turvakäevõru ja kes harvemini. Oluline on teada, kuidas reageerida, kui hädaolukord on reaalne, sõnab ta.
Üks Iltalehti lugeja ütles, et hooldekodu juhataja rääkis talle poliitikast mitte reageerida häiretele, kui on käsil muud tööülesanded. Lugejal polnud vestluse kohta mingeid tõendeid.
See võis olla pisut liialdatud. Aga ma tunnen ära olukorra, kus õele öeldakse, et ta ei tohi häirele vastata, kui klient duši all käib. Sellisel juhul peab kohapeal olema õde, kes vastutab häirete eest. Tuleb kasutada juhtumipõhist hindamist, vastab Borg üldiselt.
Borgi sõnul on võimalik, et häirele ei reageerita, kui arvatakse, et kutsub taas mõni dementsusega inimene.
Meie kodudes on aga lähtekohaks see, et iga elaniku vajadused rahuldatakse. Samuti on juhtide oluline ülesanne seda kõigile töötajatele meelde tuletada, märgib ta.
Lugejate lugudes kordus ka tähelepanek, et õed ei kandnud kaasas hädaabitelefone.
Helistasin osakonna uksekella asjatult. Helistasin osakonna mobiiltelefonile, asjatult. Lõpuks lasi kõrvalosakonna personal mind sisse. Leidsin õed ema osakonnas istumas osakonna rõdul. Ühise teki all. Ilma mobiiltelefonita, mis oli köögilaual, ütleb Iltalehti lugeja.
Teisel lugejal on sarnased kogemused.
Kui külastasin hooldekodu, mainis ema, et õed ei tule appi, ükskõik kui palju ta kutsumisnuppu vajutab. See oli kestnud paar nädalat. Võtsin ta käevõru ja läksin õdede toa ukse juurde, kus istusid neli õde, kohvitassid käes. Kui vajutasin kutsumisnuppu, ei helisenud ükski nende telefonidest.
Attendo esindaja Borg ei eita, et midagi sarnast võis juhtuda.
Mulle ei meeldi seda öelda, aga selline asi võib juhtuda, tunnistab ta.
Seejärel valib Borg oma sõnu hoolikalt. Tema sõnul teevad enamik õdesid oma tööd hoolikalt ja suure südamega. Palju sõltub õe tegevusest, aga see ei seleta kõike, ütleb ta.
Mõnikord on vaja parandada teeninduskultuuri. Kui olen käinud hooldekodus lähedast külastamas, ei taha ma kuulda, et töötaja on puhkusel olnud ja et seepärast ta asju ei tea. Peaks olema võimalik öelda, et ma ei tea, aga ma uurin välja, kohe, sõnab ta.
Attendo Espoo Olarinpuisto hooldekodu kajastati Yle uurivas saates MOT 2024. aastal.
Miks on nii palju puudusi koondunud ühte hooldekodusse?
On tõesti kahetsusväärne, kui ühes üksuses juhtub liiga palju. Nüüd oleme tellinud üksusele välisabi, mille eesmärk on mitte ainult olukorra selgitamine, vaid ka asjade parandamise toetamine, sõnab Borg.
Loe lisaks
Discover more from eestinen
Subscribe to get the latest posts sent to your email.