Mida teha siis, kui telefoni teel sõlmitud elektrileping osutub arvel ootamatult kalliks ja toob kaasa isegi elektri katkestamise? Ühe tarbija kogemus Enefitiga näitab, kui keeruliseks võib muutuda vaidlus selle üle, milles täpselt kokku lepiti ning kui hästi tarbija tingimusi mõistis.
Komisjoni ette jõudnud juhtumis tuli lahendada küsimus, kas telefonikõne salvestus kaalub üles tarbija hilisema väite, et ta eeldas hoopis soodsamat paketti, ning kui kaugele ulatub energiafirmade selgituskohustus. Vastuseid otsides tuli hinnata nii lepingutingimusi, võlgnevuse tekkimist kui ka elektri katkestamise põhjendatust.