Põhjamaade tarbijad on uuringu järgi küll endiselt valmis lojaalsusprogrammidega liituma, kuid nad teevad seda järjest valikulisemalt. Üksnes liitumisest ei piisa – kliendid ootavad, et programm pakuks personaalset kasu, eripakkumisi ja kindlat hinnavõitu. Lihtsalt punktide kogumine ei kõneta enam nii hästi kui varem.
Sarnast tulemust näitab ka hiljutine 5500 osalejaga uuring ettevõttelt ValueDynamx, mille kohaselt ootavad kliendid lojaalsusprogrammidelt rohkem sisu kui ainult võimalust koguda boonuspunkte. Saadav kasu peab olema selge ja lahendus peab pakkuma konkreetset väärtust.