Tarbija tellis 17. juunil 2025 veebipoest Saarlander.eu mootorvoodi kattemadratsi lõhikuga lina, mille tellimus vormistati läbi Google’i otsingutulemustest suunatud lingi. Kui pakk aga kuuaega hiljem, 18. juulil, kohale jõudis, selgus aga, et tegemist oli tavalise kummilinaga mitte lõhikuga.
Tarbija teavitas 26. juulil kauplejat, et sai vale toote. Ta selgitas, et ei kontrollinud eraldi tellimuse numbrit, kuna eeldas, et Google’i kaudu jõudis ta õige tooteni. Tarbija avas kilepakendi, veendus sisu vastavuses ning pani lina seejärel samasse pakendisse tagasi. Tema sõnul toode ei määrdunud ega puutunud kokku pindadega ning tagastati samas seisukorras, nagu see oli saabudes.
Tarbija sõnul keeldus kaupleja raha tagastamast, väites, et toode ei ole enam algses seisukorras ning ettevõte pakkus hüvitist vaid 45 protsendi ulatuses ning ei soovinud alguses hüvitada ka postikulu. Samuti ei pakutud välja võimalust õige toote vastu vahetamiseks.
Hügieenitoodet saab tagastada originaalpakendis
Kaupleja põhjendas keeldumist sellega, et tegemist on hügieenitootega, mida saab tagastada vaid juhul, kui see on originaalpakendis ja avamata.
Ettevõtte sõnul oli pakend avatud ja määrdunud ning lina ei olnud enam müügikõlblik. Kaupleja lisas fotosid, millel väidetavalt on näha, et toode ei olnud sile ning liimiriba pakendil oli määrdunud.
Komisjon: tarbijal oli õigus tellitut kontrollida
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjon leidis, et tarbijal oli õigus e-poest ostetud tootest lepinguliselt taganeda ja saada ostusumma tagasi täies ulatuses. Kaupleja peab tagastama ostjale toote maksumuse koos saatmiskuluga summas 51,77 eurot.