Kaupmehed investeerivad igal aastal musta reede ajal silma paistmiseks aina suuremaid summasid, ent kui veebipoe taristu ei tööta, on kõik turundusinvesteeringud läinud tühja. Adyeni 2025. aasta kaubandusuuringu kohaselt on kõige tundlikumad ostjad just nooremad (16-19-aastased) ja vanemad (60+ vanuserühmas) tarbijad, kellest üle poole loobub ostust, kui tehing ootamatult venib või katkeb. See on selge signaal, et sujuv ostukogemus on turul uus miinimumstandard.
On vähe hetki, mil tarbijad oleks nõudlikumad kui allahindluseid jahtides ja pühadeoste tehes. Kui e-poe süsteem on konarlik või valikuvõimalused piiratud, liigutakse kiirelt edasi. Näiteks katkestab ligi kaks kolmandikku Eesti elanikest ostu, kui nad ei saa maksta oma eelistatud makseviisiga – olgu selleks pangalink, krediitkaart või digitaalne rahakott, näiteks Apple Pay, tõdes Lindh.
Kui kõik teevad allahindlusi, võidab mugavam
Tehnilised konarlused ei ole ka midagi, mida saab lõplikult katta, pakkudes parimat hinda. Musta reede ajal näevad kõik jaemüüjad atraktiivsed välja – kõikjal on allahindlused ja ostumeeleolus inimesed sirvivad usinalt veebipoodides. Kõikvõimalikud tõrked, sealhulgas aeglased veebilehed, tarbetud ümbersuunamised ja keerulised autentimisprotsessid, muudavad ostuelevuse kiirelt meelepahaks, mille tagajärjel liigutakse pikemalt mõtlemata teise poodi. Kui ostud on vaja ära teha ja hinnad on head kõikjal, praagitakse esimesena välja kõik, mis tekitab ebamugavust.
Ostumüras eristuvad seega kaupmehed, kes pakuvad lisaks soodushindadele takistustevaba ostukogemust. Seejuures tasub ka meeles pidada, et halb ostukogemus tähendab lisaks ühekordsele müügi kaotusele ka püsivat usalduse vähenemist. See on eriti kriitiline pühade ajal, kui uued kliendid ostlevad jaemüüja juures esmakordselt – allahindlused meelitavad inimesed poodidesse, kuhu nad varem sattunud pole.