Tarbija broneeris 19. septembril 2025 kell 14.30 TEZ Touri veebilehel edasi-tagasi lennupiletid Tallinn–Rhodos–Tallinn ning tasus 50 eurot. Minut hiljem saabus broneeringu vastuvõtmise ja kinnitamise kinnitus, kuid kaks minutit hiljem saadeti juba teade broneeringu tühistamisest.
Tarbija hinnangul oli broneering kinnituse saabumisega kehtiv leping. Veebileht oli avalik, hind oli nähtav ja makse läks läbi. Teateid testimisest või mittetoimivast hinnastamisest ei olnud.
Tarbija leiab, et 50-eurone hind ei ole ilmselgelt ebareaalne, kuna odavlennufirmad ja tšarteroperaatorid pakuvad vahel sarnaseid kampaaniahindu. Seetõttu ei saa olukorda lugeda tehniliseks veaks ning ta nõuab lepingu täitmist. Samuti tagastas kaupleja raha omal algatusel ja ilma tarbijalt luba küsimata.
Kaupleja: broneering tehti testperioodil
Kaupleja sõnul tegi tarbija broneeringu testperioodi ajal: IT-osakond seadistas 19. septembril süsteemi 2026. aasta suvehooaja avamiseks ning proovihinnad muutusid lühiajaliselt kodulehel avalikuks. Testversioonis oli ühe suuna hinnaks ekslikult 25 eurot, mis kaupleja hinnangul ei vasta tegelikule ega võimalikule lennupileti hinnale.
Süsteem tühistas broneeringu automaatselt, tarbijat teavitati sellest koheselt, ekslik hind eemaldati ja makstud summa tagastati.
TEZ Tour rõhutab, et müük ei olnud sel ajal avatud, ametlik müügi algus oli 22.09.2025. Klientidele saadeti vabandus ning ettevõte täiustas sisemisi protsesse, et sarnast olukorda vältida.
Komisjon: olukord vastab eksimuse tunnustele
TTJA komisjon leidis esitatud materjalide põhjal, et tarbija nõue tuleb jätta rahuldamata.
On tuvastatud, et tarbija tegi 19. september 2025 broneeringu, sai sellekohase kinnituse ning mõne minuti pärast ka teate broneeringu tühistamisest. Tarbija väitis, et kinnituse tõttu oli leping sõlmitud ja hind ei olnud ebarealistlik. Tarbija ei esitanud aga tõendeid, mis kinnitaksid, et selline hind on turul tavapärane, mistõttu ei saanud komisjon seda väidet arvesse võtta.
Komisjon hindas olukorda ka hea usu põhimõtte järgi. Esitatud teave näitas, et hinnad sattusid avalikule veebilehele süsteemi seadistamise käigus ning kaupleja tühistas broneeringu kohe, kui viga avastati. Kaupleja selgitus oli kiire, üheselt mõistetav ja kooskõlas toimunud tehniliste tegevustega. Puudusid märgid sellest, et kaupleja oleks tegelikult soovinud pileteid sellise hinnaga müüa.
Komisjon leidis, et olukord vastab olulise eksimuse tunnustele: ettevõtja ei oleks tehingut sõlminud, kui tegelik hind oleks süsteemis õigesti kajastunud. Sellistel juhtudel annab seadus kauplejale õiguse tehing tühistada.