Avalduse kohaselt ostis klient 28. augustil perele rongipiletid 1. septembril kell 11.36 väljuvale Tallinna–Narva rongile. Ta tasus piletite eest 36,20 eurot. Õigel päeval ja õigel ajal rongijaama jõudes selgus aga, et rong oli väljunud juba kell 11. Elron sellest klienti ette ei teavitanud. Alternatiivne buss väljus linna teisest otsast, millele jõudmine imiku ja pagasiga oli väga keeruline, samuti oleks see tähendanud sihtkohta enam kui kahetunnist hilinemist, mis ei sobinud ka imiku vajadustega.
Seeläbi oli takso kliendi jaoks ainus võimalik viis õigeks ajaks sihtkohta jõuda. Taksosõit läks maksma 170 eurot. Esialgu kinnitas Elron e-kirjas taksokulu hüvitamist, kuid samal päeval hiljem saadetud e-kirjas tühistas ettevõte selle otsuse, väites, et takso oli tarbetu luksus ja „mugavusteenus“.
Oled juba tellija? Logi sisse
Kommenteeri
Loe kommentaare (6)