Postimehele saatis vihje Orissaare piirkonna elanik, kes on Telia klient. Tema sõnul tuli ta reisilt ning televiisor näitas teadet, et tema televisiooniteenus lülitati välja põhjusel, et tema «digiboks oli aegunud» ja seda ei olnud välja vahetatud.
Telia TV ja meelelahutuse valdkonna juht Birjo Kiik kommenteeris Postimehele, et tõepoolest jäetakse väga vanad Arrise digiboksimudelid (nt Arris VIP1113 ja mõned teised) teenuse pakkumisel järk-järgult kõrvale, kuna nende riistvaraline võimekus ja tarkvaratugi ei vasta enam tänapäevastele nõuetele.
«Tegemist on tavapärase protsessiga, mille käigus vahetame vanemad kliendiseadmed uuemate vastu, et tagada teenuse kvaliteet ja töökindlus. See ei ole midagi uut – selliseid seadmeuuendusi teeme järjepidevalt,» sõnas Kiik.
Need digiboksid on Kiige sõnul tehnoloogiliselt aegunud ega võimalda pakkuda tänapäevast TV-teenust. Praktikas võib see avalduda näiteks telepildi hangumises, aeglases menüüs või vajaduses seadet sagedasti taaskäivitada.
«Lisaks ei toeta need mudelid mitut uuemat funktsiooni (nt Netflixi rakendus) ja kuna neile ei tule enam tarkvarauuendusi, väheneb nende võimekus edaspidi veelgi.»
Kiik aga märkis, et oluline on rõhutada, et Telia ei lülita TV-teenust välja. «Kui vanem digiboks enam ei tööta, on kliendil võimalik tellida uus seade või jätkata televisiooni vaatamist arvuti veebibrauseri (teliatv.ee) kaudu ja Telia TV mobiilirakenduses,» sõnas Kiik.
Uuemad digiboksid, näiteks Android TV digiboks, toetavad Telia esindaja sõnul nüüdisaegseid protokolle, on paremini optimeeritud Telia praegustele TV-teenustele ning pakuvad oluliselt paremat pildikvaliteeti ja kasutusmugavust. «Telia rendimudel võimaldab vanemad seadmed vajaduse korral lihtsalt ja soodsalt uuemate vastu välja vahetada.»
Kliente teavitatakse varakult
Kiik märkis, et kliente teavitatakse digiboksi toe lõppemisest kirjalikult, tekstisõnumi (SMS) või e-posti teel vähemalt üks kuu ette.
«Seitse päeva enne seadme lõplikku väljalülitumist kuvatakse teleekraanil asjakohane teavitus ja võimaluse korral saadame samal ajal ka meeldetuletava SMSi,» kinnitas Kiik.