Timbra \u00fcks eestvedajaid Rasmus Heinla j\u00f5udis ettev\u00f5ttesse ebatavalist rada pidi. Enne Timbra \u00fclev\u00f5tmist t\u00f6\u00f6tas ta ligi 15 aastat finantssektoris, neist viimased seitse aitas \u00fcles ehitada Coop Panka. Puidut\u00f6\u00f6stuse kogemus puudus tal t\u00e4ielikult.<\/p>\n
Just see v\u00f5ib olla tema tugev k\u00fclg.<\/p>\n
\u201eMa ei n\u00e4e v\u00e4ga suurt vahet, kas ma juhiksin panka, farmaatsiatehast v\u00f5i v\u00e4ikest puidupruulikoda. Samad juhtimisp\u00f5him\u00f5tted on v\u00f5imalik igale poole \u00fcle viia,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n
\u00dcksi ta Timbrat ei vea. Ettev\u00f5tte teine osanik Erkki vastutab tootmise eest. \u201eTemata meil t\u00e4na Timbrat ei oleks,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n
Rollijaotus kahe osaniku vahel on selge: Erkki juhib tootmist ja operatiivt\u00f6\u00f6d, Heinla tegeleb \u00fcldjuhtimisega.<\/p>\n
\u201eUsaldame teineteist t\u00e4ielikult oma domeenis tegutsemisel ega mikromanageeri. Minu v\u00f5imekus Erkki rolli t\u00e4ita on \u00fcsna nullil\u00e4hedane,\u201c tunnistas ta.<\/p>\n
Timbra lugu kirjeldab Heinla kui omamoodi tuhkatriinulugu. Kui varasemad omanikud tahtsid tegevusest v\u00e4ljuda, osteti ettev\u00f5te sisuliselt seadmete hinnaga \u00fcle. Tootmine toimis, p\u00fcsikliendid olid olemas ja finantsid korras. Samas oli selge, et ettev\u00f5ttes peitus rohkem potentsiaali, mida m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6ga avada.<\/p>\n
Vana kooli sektor, uue kooli v\u00f5tted<\/p>\n
Heinla s\u00f5nul on kohalikus puidut\u00f6\u00f6stuses palju v\u00e4ga h\u00e4id tegijaid, kelle tugev k\u00fclg on tootmine, mitte ilmtingimata kliendikeskne l\u00e4henemine.<\/p>\n
\u201eMida n-\u00f6 vanakoolim see \u00e4ri on, seda rohkem n\u00e4en potentsiaali h\u00e4sti kiireks h\u00fcppeks. Low-hanging fruit\u2019e on terve turg t\u00e4is,\u201c r\u00e4\u00e4kis ta.<\/p>\n
Timbra otsustas kohe alguses, et ei hakka konkureerima turu k\u00f5ige odavama pakkujana. Selle asemel s\u00f5nastati selged p\u00f5him\u00f5tted: ettev\u00f5te peab olema kvaliteetne, personaalne ja valmis kliendi nimel ekstra sammu astuma.<\/p>\n
N\u00e4iteks hoiab Timbra klientide jaoks materjalivaru laos. Ettev\u00f5tte jaoks t\u00e4hendab see riski, sest raha j\u00e4\u00e4b kauba alla kinni. Kliendi jaoks t\u00e4hendab see aga kindlust, et kui midagi on kiiresti vaja, saab selle kiiresti k\u00e4tte.<\/p>\n
\u201eMeie h\u00fcpotees on, et klient ei saa kuskilt nii kiiresti, kui saab meie k\u00e4est,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n
Puidu k\u00fclm kuvand vahetati sooja vastu<\/p>\n
Timbra muutis teadlikult ka seda, kuidas puitpakendite tootja turul v\u00e4lja paistab. Konkurentide kodulehti vaadates j\u00e4i Heinlale silma sarnane muster: tumedad toonid, ametlikkus ja droonifotod suurtest laopindadest.<\/p>\n
Timbra tahtis sellest eristuda.<\/p>\n
\u201ePuit on oma olemuselt soe. Me tahaksime ka oma toonilt olla soojad, kohal ja l\u00e4hedal. Mitte j\u00e4tta muljet mingist suurest k\u00fclmast angaarist, vaid sellest, et me p\u00e4riselt hoolime,\u201c kirjeldas ta.<\/p>\n
Heinla s\u00f5nul ei tea klient sageli t\u00e4pselt, millist pakendit v\u00f5i alust tal vaja on. Tal on oma toode, kuid ta otsib partnerit, kes aitaks l\u00e4bi m\u00f5elda, kuidas see turvaliselt teele panna.<\/p>\n
\u201eKlient ei ole pakendiekspert. Tema on oma toote ekspert. Meie asi on aidata see kaup \u00f5igesti \u00e4ra pakendada,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n
Kui k\u00e4sitsi tehtud m\u00fc\u00fck ei t\u00f6\u00f6tanud, siis Sera t\u00f6\u00f6tas<\/p>\n
Kasvu kiirendamiseks katsetas Timbra erinevaid m\u00fc\u00fcgiviise. Alguses proovis Heinla ise teha seda, mida Sera<\/a> t\u00e4na nende eest teeb: otsida v\u00e4lja potentsiaalsed kliendid ja luua nendega esmane kontakt.<\/p>\n \u201eMa saatsin \u00fcle saja kirja v\u00e4lja ja mulle ei vastatud reaalselt mitte \u00fchelegi,\u201c meenutas ta. \u201eMinu h\u00fcpotees on, et need l\u00e4ksid info@ t\u00fc\u00fcpi aadressidele ja j\u00e4id adminni junk\u2019i kinni. Ma ei teinud follow-up\u2019e ja mu call to action ei olnud piisavalt huvitav.\u201c<\/p>\n See kogemus tegi ta alguses Sera suhtes skeptiliseks. Praktika n\u00e4itas aga vastupidist.<\/p>\n Sera tehisintellektil p\u00f5hinev agent otsib Timbra jaoks v\u00e4lja tootmisettev\u00f5tted, kes saadavad puitpakendit vajavat kaupa \u00fcle maailma, ja kirjutab neile tutvustava kirja viisil, mis toob huvitatud vastuseid. Sisuliselt aitab Sera saada jala ukse vahele. Edasine, t\u00e4psem suhtlus j\u00e4\u00e4b juba inimestele.<\/p>\n \u201eT\u00e4na on Sera meie m\u00fc\u00fcgiprotsessi p\u00e4ris osa, mitte mingi nice to have,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n Tema s\u00f5nul annab Sera Timbrale kaks suurt eelist. Esiteks v\u00f5tab see v\u00e4ikese meeskonna \u00f5lgadelt suure osa k\u00e4sit\u00f6\u00f6st \u00e4ra ja tekitab juurde aega. Teiseks v\u00f5imaldab see kiiresti testida erinevaid s\u00f5numeid, sihtr\u00fchmi ja v\u00e4\u00e4rtuspakkumisi.<\/p>\n \u00dcks uus klient t\u00f5estas, et s\u00fcsteem t\u00f6\u00f6tab<\/p>\n \u00dcks Timbra jaoks eriti oluline uus kliendisuhe s\u00fcndis just t\u00e4nu Serale. Selleks on Keila l\u00e4histel asuv kiiresti kasvav klaasitootja.<\/p>\n \u201eSera aitas meil esimese kontakti luua. Sealt edasi l\u00e4ks umbes poolteist kuni kaks kuud flirtimise perioodi, sest neil olid olemasolevad tarnijad ees,\u201c r\u00e4\u00e4kis Heinla.<\/p>\n Otsustavaks sai see, et Timbra ei j\u00e4\u00e4nud ainult kirjavahetuse tasemele. Meeskond valmistas kliendile n\u00e4idistoote ja s\u00f5itis sellega kohale.<\/p>\n \u201eMe s\u00f5na otseses m\u00f5ttes s\u00f5itsime neile n\u00e4idistootega aia taha ja andsime selle pidulikult \u00fcle. Ma arvan, et kaks p\u00e4eva hiljem saime k\u00e4ed l\u00f6\u00f6dud,\u201c \u00fctles Heinla.<\/p>\n Tema pangandustaust on kandunud \u00fcle ka m\u00fc\u00fcgim\u00f5tlemisse. B2B-m\u00fc\u00fcgis ei saa eeldada, et klient vastab esimesele v\u00f5i teisele kirjale. Sageli on oluline \u00f5igel hetkel pildis olla.<\/p>\n \u201eMa ei tea mitte kunagi ette seda hetke, millal kliendi suhe olemasoleva partneriga katkeb. Aga ma pean olema pildis, et see hetk \u00e4ra tabada,\u201c selgitas ta.<\/p>\n