Rohkem kui veerand Eesti kaubandusettev\u00f5tetest on mures kasvava trendi p\u00e4rast, kus kliendid kasutavad ostlemiseks tehisintellekti platvorme. Fintechi platvormi Adyen tellimusel ettev\u00f5tte Norstat poolt hiljuti l\u00e4bi viidud uuring n\u00e4itab, et see pole enam tulevikustsenaarium: enam kui kolmandik Eesti tarbijatest on ostuotsuste tegemisel tehisintellekti juba kasutanud. Ja kuigi TI v\u00f5iduk\u00e4ik kannab endas ohtu klientidest kaugeneda, n\u00e4evad eksperdid selles ka uut m\u00fc\u00fcgikanalit, mida saab \u00f5igete t\u00f6\u00f6riistade abil enda kasuks t\u00f6\u00f6le panna.<\/p>\n
Uuringu andmetel kasutavad Eesti elanikud ostlemisel tehisintellekti eelk\u00f5ige toodete v\u00f5rdlemiseks (47% TI-d kasutanud vastajatest), toote omaduste kohta kiire kokkuv\u00f5tte saamiseks (44%) ja k\u00f5ige sobivama toote leidmiseks (39%). See seab aga uusi v\u00e4ljakutseid ja avab uusi v\u00f5imalusi kaubandusettev\u00f5tetele, millest veerand m\u00e4rkis, et neid teeb murelikuks liigne s\u00f5ltuvus vahendajatest ehk kolmandate osapoolte platvormidest ja sellega seotud klienditeekonna l\u00e4bipaistvuse v\u00e4henemne. Samal ajal on TI-platvormidest saamas uus m\u00fc\u00fcgikanal, mis v\u00f5imaldab kaasata kliente ja suurendada k\u00e4ivet.<\/p>\n
P\u00f5hja- ja Baltimaade Adyeni juhi Tobias Lindi s\u00f5nul seisab kaubandusettev\u00f5tete ees t\u00e4na keeruline \u00fclesanne: \u00fchest k\u00fcljest on vaja kaitsta andmeid ja kliendisuhteid, mida hinnatakse kulla kaaluga, ning teisest k\u00fcljest olla kohal seal, kus asuvad ostjad ise.<\/p>\n
\u00abOn arusaadav, et klientide \u00fcleminek e-poodidest TI-platvormidele, kus saab valida toote ja sooritada ostu, tekitab m\u00fc\u00fcjates ebakindlust. See v\u00f5ib viia olukorrani, kus m\u00fc\u00fcja ei n\u00e4e enam, kuidas klient j\u00f5uab ostuotsuseni, ega egi seda, kes ja mida t\u00e4pselt ostis. Kui aasta-paar tagasi olnuks see t\u00f5esti keeruline olukord, siis t\u00e4na on pilt \u00f5nneks palju parem,\u00bb \u00fctles ta. \u00abKui m\u00fc\u00fcjal puudub kontroll selle \u00fcle, kuidas TI tema poega suhtleb, pole p\u00f5hjust eriti r\u00f5\u00f5mustada. Kuid kui ta kasutab t\u00f6\u00f6riistu, mis j\u00e4etavad ka TI abil tehtud ostude puhul andmed klientide ja nende teekonna kohta tema kontrolli alla, on TI pigem v\u00f5imalus kui risk.\u00bb<\/p>\n
Andmete t\u00e4htsust tunnistavad ka kaubandusettev\u00f5tted ise. Peaaegu pooled uuringus osalenud ettev\u00f5tjatest m\u00e4rkisid, et nende jaoks on oluline v\u00f5imalus ise omada ja kasutada kliendiandmeid, ning viiendik osutas, et t\u00e4ielikum \u00fclevaade kliendiandmetest erinevatel platvormidel oleks t\u00e4navu nende kasvu peamine draiver. Lind m\u00e4rkis, et TI v\u00f5iduk\u00e4igu valguses n\u00f5uab selle eesm\u00e4rgi saavutamine m\u00fc\u00fcjatelt avatust uuenduslikele l\u00e4henemisviisidele ja t\u00f6\u00f6riistadele.<\/p>\n
Kuigi TI-lahenduste kasutamine kogub k\u00f5igis valdkondades kiiresti tuure, annab kohalike tarbijate teatav ettevaatlikkus m\u00fc\u00fcjatele aega reageerida ja oma valikuid kaaluda. Uuringu k\u00e4igus m\u00e4rkis 16% vastanutest, et nad ei usalda TI-d v\u00f5i ei teadnud, et seda saab ostlemiseks \u00fcldse kasutada. Lisaks teatas 70% inimestest, kes t\u00e4na tehisintellekti ei kasuta, et nad lihtsalt ei n\u00e4e selleks vajadust.<\/p>\n
Lind m\u00e4rkis, et see on kaupluseomanikele hea uudis. \u00ab\u00dclemaailmsete trendide p\u00f5hjal otsustades liigub kaubandus, nagu k\u00f5ik teisedki sektorid, \u00fcha enam tehisintellekti suunas. Varem v\u00f5i hiljem kinnitab see trend kanda ka meie piirkonnas \u2013 n\u00e4iteks ChatGPT Eestis hakkas ostuk\u00fcsimustele vastates hiljuti samuti sagedamini n\u00e4itama platvormi integreeritud teavet \u2013, kuid kuni kliendid pole neid v\u00f5imalusi omandanud, on m\u00fc\u00fcjad teatud m\u00e4\u00e4ral kaitstud. See ei t\u00e4henda aga, et see j\u00e4\u00e4b nii igaveseks. On ilmne, et tehisintellekt tungib kaubandusse, ja on kriitiliselt oluline, et kaubandusettev\u00f5tted sellega kohaneksid. Praegust vaikust tuleks kasutada tulevikuks valmistumiseks,\u00bb \u00fctles ta.<\/p>\n
Siiski m\u00e4rkis ta, et arvestades turu varajast arenguj\u00e4rku ja t\u00f5siasja, et tarbijad Eestis teevad alles esimesi samme TI kasutamisel ostlemiseks, peaksid m\u00fc\u00fcjad hoolikalt kaaluma k\u00f5iki variante ja m\u00f5tlema l\u00e4bi, kuidas tegutseda killustunud turul. \u00abT\u00e4na ei tea keegi, millisest TI-platvormist saab peamine ostukanal. Seet\u00f5ttu ei tasu m\u00fc\u00fcjatel siduda oma tulevikku \u00fche suletud \u00f6kos\u00fcsteemiga. V\u00f5itjaks osutub see, kes suudab olla kohal seal, kus klient ostab, s\u00e4ilitades samal ajal kontrolli kliendiandmete ja ostukogemuse \u00fcle,\u00bb lisas Lind.<\/p>\n
Ka naaberriikide kogemus n\u00e4itab, et TI roll ostlemisel kasvab kiiresti. Kui Eestis on ostjad alles selle tehnoloogia omandamise etapis ja tehisintellekti kasutas ostlemisel abilisena 34% vastanutest, siis L\u00e4tis on viimase aasta jooksul TI abi kasutanud 35% elanikest ning Leedus juba 45%.<\/p>\n
\u00abKaubandusettev\u00f5tted on sattunud olukorda, kus neil on vaja muutuvate tingimustega kohaneda. Tehisintellekt ei kao kuhugi ja k\u00f5ik viitab sellele, et see tungib \u00fcha s\u00fcgavamale inimeste igap\u00e4evaelusse,\u00bb lisas Lind. \u00abSee t\u00e4hendab, et m\u00fc\u00fcjad peavad m\u00f5tlema, kuidas teha oma tooted ja teenused k\u00e4ttesaadavaks ja leitavaks TI-p\u00f5histes ostukanalites, s\u00e4ilitades samal ajal kontrolli kliendikogemuse ja -andmete \u00fcle.\u00bb<\/p>\n
Adyeni tellimusel viis Norstat Eesti l\u00e4bi uuringu, milles osales 1000 Balti riikide elanikku vanuses 16 aastat ja vanemad, samuti 300 ettev\u00f5tjat. K\u00fcsitluses osalenud ettev\u00f5tete esindajad t\u00f6\u00f6tasid hotellinduse ja toitlustuse, tootmise ja kommunaalteenuste, jae- ja hulgikaubanduse, e-kaubanduse, impordi ja ekspordi ning m\u00fc\u00fcgi ja turunduse valdkonnas. K\u00f5ik vastanud olid oma organisatsioonides otsustajad v\u00f5i vastutasid selliste suundade eest nagu jaekaubandus, e-kaubandus, makselahendused, digikanalid v\u00f5i \u00e4riarendus.<\/p>\n
Adyen on fintechi platvorm, mis pakub makseteenuseid, andmep\u00f5hiseid \u00e4rilahendusi ja finantstooteid \u00fchtse globaalse platvormi raames, aidates ettev\u00f5tetel kiiremini oma eesm\u00e4rke saavutada. Adyenil on kontorid \u00fcle maailma ning tema klientide hulka kuuluvad sellised ettev\u00f5tted nagu Bolt, Meta, H&M, eBay ja Microsoft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rohkem kui veerand Eesti kaubandusettev\u00f5tetest on mures kasvava trendi p\u00e4rast, kus kliendid kasutavad ostlemiseks tehisintellekti platvorme. Fintechi platvormi…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":257034,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[14],"tags":[131,130,37,33,35,34,36,100298,100299,373,100300,294],"class_list":["post-257033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-ari","tag-ari","tag-business","tag-ee","tag-eesti","tag-eesti-keel","tag-estonia","tag-estonian","tag-kaubandusettevotted","tag-naaberriikide-kogemus","tag-tehisintellekt","tag-ti-lahenduste-kasutamine","tag-uuring"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ee\/117131697681033491","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257033"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257033\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}