Kui telekomifirma v\u00f5imaldab e-teeninduses lepinguid s\u00f5lmida, kuid nende l\u00f5petamiseks n\u00f5uab kliendilt esindusse kohaletulekut, on see arusaamatu ja t\u00f5en\u00e4oliselt tarbija \u00f5igusi piirav, leiab tarbijakaitse ja tehnilise j\u00e4relevalve amet (TTJA). Lepingu l\u00f5petamise v\u00f5imaluste osas on amet \u00fche operaatori suhtes algatanud j\u00e4relevalvemenetluse.<\/p>\n
Elisa iseteeninduses teleteenuste lepingut l\u00f5petada soovinud klient j\u00e4i sellega h\u00e4tta, sest ettev\u00f5tte veebilehel on k\u00fcll olemas lepingu l\u00f5petamise v\u00f5imalus, kuid soovitud v\u00e4ljade t\u00e4itmise j\u00e4rel avanes uuesti lehek\u00fclje algseis ning info salvestamine ei \u00f5nnestunud.<\/p>\n
P\u00e4rast mitut nurjunud katset iseteeninduses sai klient Elisa klienditeeninduse telefonilt info, et iseteeninduse kaudu lepingut l\u00f5petada nad tegelikult ei v\u00f5imaldagi, selleks tuleb esindusse kohale minna.<\/p>\n
Tarbijakaitse ja tehnilise j\u00e4relevalve ameti hinnangul\u00a0peab aga ettev\u00f5te, mis v\u00f5imaldab lepingut iseteeninduses v\u00f5i muul moel ilma teenindusse kohale minemata s\u00f5lmida, laskma ka sarnasel viisil lepingust v\u00e4ljuda.<\/p>\n
“Lepingutingimus, mille j\u00e4rgi on lepingu l\u00f5petamine v\u00f5imalik ainult esindusse kohale minnes, on t\u00f5en\u00e4oliselt tarbija \u00f5igusi ebam\u00f5istlikult piirav,” t\u00f5des TTJA sideosakonna jurist Geili Pais.<\/p>\n
Seejuures ei pea tarbija, kes on iseteeninduse kaudu edastanud soovi leping l\u00f5petada, ootama, millal ettev\u00f5te selle soovi kinnitab: leping l\u00f5peb Paisi kinnitusel juba teate edastamisega.<\/p>\n
“Selle aluseks on elektroonilise side seaduse paragrahvi 100 l\u00f5ige 1, mis annab tarbijale \u00f5iguse sideteenuse leping igal ajal \u00fcles \u00f6elda, teavitades sellest sideettev\u00f5tjat. See t\u00e4hendab, et kui tarbija on ettev\u00f5ttele \u00fcles\u00fctlemisteate edastanud, loetakse leping l\u00f5ppenuks teate k\u00e4ttesaamisele j\u00e4rgnevast t\u00f6\u00f6p\u00e4evast, kui teates pole m\u00e4rgitud hilisemat kuup\u00e4eva,” selgitas TTJA jurist.<\/p>\n
Elisa: enamasti klient tegelikult ei tahagi teenust l\u00f5petada<\/p>\n
Elisa telekomiteenuste valdkonnajuht Evelin Tulp \u00fctles, et lepingu l\u00f5petamiseks ei ole vaja tingimata esindusse p\u00f6\u00f6rduda ning paljudes Elisa esindustes seda kohapeal teha ei saagi.<\/p>\n
“K\u00fcll aga saab seda teha n\u00e4iteks telefoni teel \u2013 k\u00f5ne kaudu saame klienti tuvastada nii mobiil-ID kui Smart-ID abil. Juhul, kui neid teenuseid ei kasutata ja on soov lepingut muuta v\u00f5i l\u00f5petada kirjalikult, siis saab teha seda, edastades meile digiallkirjastatud sooviavalduse,” s\u00f5nas Tulp.<\/p>\n
Siiski r\u00f5hutas ta Elisa vajadust selgitada v\u00e4lja teenust l\u00f5petada sooviva kliendi l\u00f5petamissoovi p\u00f5hjus ja koos kliendiga vaadata \u00fcle ka tingimused, n\u00e4iteks kehtivad rendi- v\u00f5i j\u00e4relmaksu lepingud seadmetele, et selles osas hiljem ebameeldivaid \u00fcllatusi ei tuleks.<\/p>\n
“Enamasti ei ole p\u00f5hjuseks see, et klient ei vaja enam teenust, vaid et tema vajadused on muutunud v\u00f5i ta vajab abi teenuse kasutamisel,” \u00fctles Tulp. “Seet\u00f5ttu soovime, et meie spetsialistid teda n\u00f5ustaksid ja aitaksid. Meie kogemus n\u00e4itab, et enamik lepingu l\u00f5petamise sooviavaldustest ei l\u00f5ppe teenuse l\u00f5petamisega, vaid teenuse muutmise v\u00f5i meiepoolse selgitusega.”<\/p>\n
Telia kommunikatsioonijuhi Raigo Neudorfi s\u00f5nul on suurem osa Telia teenuseid juba praegu iseteeninduses hallatavad, sealhulgas l\u00f5petamise v\u00f5imekus.<\/p>\n
“Mobiiliteenuse puhul on n\u00e4iteks \u00e4riklientidele iseteeninduses teenuse l\u00f5petamise v\u00f5imalus juba m\u00f5nda aega olemas,” lisas ta.<\/p>\n
Erakliendid siiski iseteeninduses lepingut l\u00f5petada ei saa, kuid Neudorf m\u00e4rkis, et \u00f5ige pea, ilmselt juba uue aasta alguses, lisandub see v\u00f5imalus ka neile.<\/p>\n
Tele2 kliendid lepingu l\u00f5petamiseks esindusse minema ei pea, kinnitas ettev\u00f5tte erakliendi teenuste juht Kristel Lepik.<\/p>\n
“Seda saab teha iseteeninduses, infotelefonile helistades v\u00f5i kodulehel olevas vestlusaknas. Kontrolliks k\u00fcsime kliendilt salas\u00f5na, mis m\u00e4\u00e4rati lepingut s\u00f5lmides,” s\u00f5nas ta ja lisas, et kui lepingut pole alles v\u00f5i salas\u00f5na on ununenud, leiab salas\u00f5na iseteenindusest.<\/p>\n
Siiski on ka Tele2 teenuste seas erand, mille puhul iseteenindus lepingut l\u00f5petada ei v\u00f5imalda ning selleks on p\u00fcsiinterneti leping. Lepik \u00fctles, et nad tegelevad selle v\u00f5imaluse loomisega.<\/p>\n
TTJA algatas \u00fche operaatori kohta j\u00e4relevalvemenetluse<\/p>\n
Tarbijakaitse ja tehnilise j\u00e4relevalve amet on sideteenuse lepingu \u00fcles\u00fctlemise vormi ja tingimuste kohta saanud ka k\u00fcsimusi ja kaebusi.<\/p>\n
“Nendest tulenevalt on hetkel k\u00e4imas j\u00e4relevalvemenetlus \u00fche operaatori suhtes, kuid mitte konkreetselt esindusse mineku n\u00f5udega seotult, vaid lepingu l\u00f5petamise v\u00f5imaluste osas \u00fcldiselt,” \u00fctles Gerli Pais.<\/p>\n
TTJA tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi n\u00f5ustamise valdkonnajuht Margot Leen m\u00e4rkis, et komisjoni poole on seoses sideettev\u00f5tja kodulehelt puuduva lepingu l\u00f5petamise v\u00f5imalusega p\u00f6\u00f6rdunud t\u00e4navu ja 2024. aastal kokku kolm tarbijat. K\u00f5ik avaldused olid sama operaatori kohta.<\/p>\n
Teise operaatori kohta on laekunud \u00fcks avaldus, mille puhul tarbija l\u00f5petas lepingu iseteeninduses, kuid arved laekusid talle edasi.<\/p>\n
“Kui kaupleja on loonud tehnilise lahenduse, mis v\u00f5imaldab sidevahendi abil lepinguid s\u00f5lmida ning kasutab t\u00e4nap\u00e4evaseid kliendikeskseid digilahendusi iseteeninduses, siis on arusaamatu, miks ja kuidas kliendisuhte l\u00f5petamine peab igaljuhul toimuma teistsuguses vormis ja kohale tulemise n\u00f5udega,” r\u00f5hutas Leen.<\/p>\n
Temagi t\u00f5des, et sellise kohustuse panemine ja valikuv\u00f5imaluste piiramine ei ole kuidagi tarbijas\u00f5bralik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kui telekomifirma v\u00f5imaldab e-teeninduses lepinguid s\u00f5lmida, kuid nende l\u00f5petamiseks n\u00f5uab kliendilt esindusse kohaletulekut, on see arusaamatu ja t\u00f5en\u00e4oliselt…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":41548,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[131,130,37,33,35,2717,34,36,20834,1999,7612],"class_list":{"0":"post-41547","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ari","8":"tag-ari","9":"tag-business","10":"tag-ee","11":"tag-eesti","12":"tag-eesti-keel","13":"tag-elisa","14":"tag-estonia","15":"tag-estonian","16":"tag-teleteenuste-leping","17":"tag-telia","18":"tag-ttja"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ee\/115542436386325967","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41547"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41547\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}