\u201eLiidripositsiooni tugevdamisega kogu Baltikumi klienditeeninduses t\u00f5estab Citadele, et tehnoloogiline areng saab k\u00e4ia k\u00e4sik\u00e4es personaalse l\u00e4henemise ja k\u00f5rgete teenindusstandarditega,\u201c \u00fctles Citadele Balti jaepanganduse juht ja juhatuse liige Edward Rebane. \u201ePlaanime tulevikus integreerida kvaliteetse personaalse teeninduse veelgi tihedamalt nutikate digilahendustega selleks, et pangandus oleks mitte vaid kiire ja mugav, vaid ka proaktiivne ja igale kliendile individuaalselt kohandatud.\u201c<\/p>\n
Citadele n\u00e4itab Eesti turul, millele on omane arenenud digipangandus ja k\u00f5rged kliendiootused, tugevat konkurentsi. Kontoriteeninduses saavutas Citadele 98,72 protsendiga 2. koha, mis n\u00e4itab, et pank pakub tugevat klienditeenindust ka v\u00e4ljaspool digikanaleid. \u201eKlienditeeninduse kvaliteedi kasv on k\u00e4inud k\u00e4sik\u00e4es uute klientide arvu suurenemisega, mis 2025. aastal kasvas lausa 300 protsenti,\u201c \u00fctles Rebane. Dive\u2019i uuringu j\u00e4rgi saavutas Citadele telefoniteeninduses 99,33 protsendiga peaaegu t\u00e4iusliku tulemuse. Rebase hinnangul n\u00e4itab see, et Citadele suudab t\u00e4ita k\u00f5rgeid standardeid klientide seas, kes hindavad teeninduses kiirust, selgust ja kliendis\u00f5bralikku suhtlust.<\/p>\n
L\u00e4tis n\u00e4itas Citadele taas silmapaistvat teeninduskvaliteeti, saavutades maksimaalse tulemuse nii telefoniteeninduses kui ka kontorik\u00fclastustes. Citadele on L\u00e4tis hoidnud esimest kohta klienditeeninduses juba 11 aastat.<\/p>\n
Leedus on Citadele klienditeenindus samuti parimate seas. Telefoniteeninduses saavutas Citadele 100-protsendilise tulemuse ja j\u00e4i liidripositsiooni jagama. \u201eArvestades Leedu pangandusturu konkurentsitihendust on see tulemus eriti m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne. Samuti on Leedus viimastel aastatel klientide ootused kiiresti kasvanud just digitaliseerumise ja konkurentsi suurenemise t\u00f5ttu,\u201c lisas Rebane. Pangakontori teeninduses saavutas Citadele 99,70 protsenti ja sellega 2. koha.<\/p>\n
Dive\u2019i 2025. aasta uuring kinnitab, et klienditeenindus j\u00e4\u00e4b Baltikumi pangandussektori oluliseks konkurentsieeliseks. \u00dcldhinnangud on t\u00f5usnud, mis t\u00e4hendab k\u00f5rgemat teeninduskvaliteeti kogu piirkonnas. Hea hinnang enamikule turuosalistele nii kaug- kui ka kohapealsetes kanalites n\u00e4itab, et pangad investeerivad t\u00f6\u00f6tajate koolitusse, teenindusstandarditesse ja kliendikesksesse protsessidesse. Uuring viidi l\u00e4bi testostude ja -k\u00f5nede meetodil.<\/p>\n