Mees ostis elektroonikapoest s\u00fclearvuti, kuid avastas peagi ostul mitmeid puudusi. Suhtlus m\u00fc\u00fcjaga rahuldava tulemuseni ei viinud ning mees jagas oma lugu MK-Estoniaga, et teised inimesed saaksid tema kogemusele tuginedes kahetsusv\u00e4\u00e4rseid vigu v\u00e4ltida.<\/p>\n
\u201e2014. aastal ostsin ma s\u00fclearvuti HP Pavilion 15, mis t\u00f6\u00f6tas probleemideta 11 aastat. Just see positiivne kogemus sai uue seadme valikul m\u00e4\u00e4ravaks: HP br\u00e4nd \u00e4ratas usaldust,\u201c r\u00e4\u00e4gib Tallinna elanik Vladimir. \u201e13. oktoobril 2025 ostsin Klick\u2019i kauplusest s\u00fclearvuti HP 255 G10 Ryzen 3 Windows 11 Pro hinnaga 347,99 eurot.\u201c<\/p>\n
Kuid probleemid algasid praktiliselt kohe.<\/p>\n
Nagu lumepall<\/p>\n
\u201eKarbis puudus riigikeelne kasutusjuhend. Olemas oli vaid itaaliakeelne juhend ja kaupluse personal ei pidanud seda probleemiks \u2013 mis tundub absurdne riigis, kus j\u00e4rgitakse rangelt keeleseadust. Kusjuures juhend osutus puudulikuks: seal polnud mingit infot toite- ja akuindikaatorite kohta,\u201c r\u00e4\u00e4gib mees. \u201eLisaks puudus s\u00fclearvuti korpusel ja pakendil CE-m\u00e4rgis.\u201c<\/p>\n
Lisaks selgus, et operatsioonis\u00fcsteemi Windows 11 peab ostja ise paigaldama.<\/p>\n
\u201ePoes mind eelnevalt ei teavitatud, et paigaldamine on v\u00f5imalik ainult Wi-Fi kaudu (mobiilse hotspot\u2019i kaudu see ei \u00f5nnestu), et on vaja luua Microsofti konto, sisestada isikuandmed ja m\u00f5elda v\u00e4lja PIN-kood ning et s\u00fcsteem teeb mitu taask\u00e4ivitust,\u201c loetleb Vladimir. \u201eMingeid juhiseid ega selgitusi selle kohta ei antud.\u201c<\/p>\n
Lisaks pakkus s\u00fcsteem lugeja s\u00f5nul paigaldamise k\u00e4igus tungivalt tasulist Office 365 tellimust, n\u00f5udes pangakaardi andmeid, kusjuures sellest teenusest keeldumise v\u00f5imalust polnud kuskil m\u00e4rgitud.<\/p>\n
Peagi ilmnes aga peamine tehniline probleem: s\u00fclearvuti t\u00f6\u00f6tas \u00fcksnes aku toitel ega v\u00f5tnud v\u00e4lisest adapterist voolu. Sisuliselt osutus seade juba ostuhetkest alates defektseks. 13 p\u00e4eva p\u00e4rast ostu v\u00e4sis mees neist probleemidest ja viis s\u00fclearvuti poodi tagasi.<\/p>\n
\u201eKaupluse t\u00f6\u00f6tajad,\u201c r\u00e4\u00e4gib Vladimir, \u201ekeeldusid raha tagastamast v\u00f5i seadet asendamast, selgitades, et raha tagastamine on v\u00f5imalik vaid interneti teel ostetud kaupade puhul. Kuid nad vormistasid seadme remonti vastuv\u00f5tmise akti.\u201c<\/p>\n
Seejuures puudus mehel ligip\u00e4\u00e4s oma e-postile \u2013 ostetud arvuti rikke t\u00f5ttu. Sellest hoolimata sai ta juba 10 minutit p\u00e4rast poest lahkumist SMS-i ettepanekuga j\u00e4lgida remondi k\u00e4iku m\u00fc\u00fcja kodulehel \u2013 kuid ilma arvutita ei saanud Vladimir seda teha.<\/p>\n
\u201e29. oktoobril saatsin Klick Eesti AS-ile kirjaliku n\u00f5ude raha tagastamiseks, milles loetlesin \u00fcles \u00fcheksa rikkumist, sealhulgas info puudumise keeruka seadme m\u00fc\u00fcgil,\u201c j\u00e4tkab mees. \u201eVastuseks teatas pood, et juhend on leitav tootja kodulehelt.\u201c<\/p>\n
Umbes kuu aega hiljem andsid poe esindajad teada, et s\u00fclearvutil tuvastati emaplaadi rike.<\/p>\n
\u201eNad lisasid, et kavatsevad seadme \u00e4ra parandada ega kaalu raha tagastamist,\u201c r\u00e4\u00e4gib Vladimir.<\/p>\n
See otsus tekitas ostjas eriti suurt n\u00f6rdimust: \u201eEmaplaat on ju arvuti p\u00f5hikomponent!\u201c<\/p>\n
L\u00f5petuseks teatas lugeja, et ei osta enam iial \u00fchtegi HP toodet ega soorita \u00fchtegi ostu Klick Eesti AS-i kauplustest, j\u00e4ttes endale \u00f5iguse p\u00f6\u00f6rduda j\u00e4relevalveasutuste poole.<\/p>\n
Kuidas oma \u00f5igusi kaitsta?<\/p>\n
Tarbijakaitse ja Tehnilise J\u00e4relevalve Ameti (TTJA) tarbijate ja ettev\u00f5tjate n\u00f5ustamise osakonna juhataja Kristina Tammaru selgitab, et kui tarbija avastab ostetud tootel puuduse(d), on esimese asjana vajalik esitada vastav pretensioon kauplejale. Juhul, kui tarbija suuliselt m\u00fc\u00fcjaga kokkuleppele ei j\u00f5ua, siis tuleb esitada kauplejale vabas vormis kirjalik kaebus, milles on v\u00e4lja toodud konkreetne n\u00f5ue.<\/p>\n
Kaupleja on kohustatud vastama kaebusele 15 p\u00e4eva jooksul arvates kaebuse saamisest.<\/p>\n
Kui kaupleja ei vasta v\u00f5i tarbija ei n\u00f5ustu saadud vastusega, siis on tal \u00f5igus p\u00f6\u00f6rduda avaldusega tarbijavaidluste komisjoni poole. Kaebuse menetlemine toimub kirjalike dokumentide alusel, seega juhtunud t\u00f5endavate dokumentide puudumisel ei pruugi kaebuse menetlemine olla edukas.<\/p>\n
\u201e Konkreetsele vaidlusele tarbija ning\u00a0 Klick Eesti AS-i vahel ei saa me t\u00e4pset hinnangut anda, kuna meil on teada ainult tarbijapoolne kirjeldus kaebusest. Saame aga selgitada tarbija seadusest tulenevaid \u00f5igusi,\u201c m\u00e4rgib Tammaru.<\/p>\n
\nSeaduse j\u00e4rgi vastutab m\u00fc\u00fcja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja \u00fcleandmisest ostjale.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Kui kaup ei vasta lepingutingimustele ehk teisis\u00f5nu tootel ilmnevad puudused, v\u00f5ib ostja n\u00f5uda m\u00fc\u00fcjalt esmalt asja parandamist v\u00f5i asendamist.<\/p>\n
\u201e Antud juhtumi puhul n\u00e4iteks arvuti parandamist ning n\u00f5uetekohase kasutujuhendi \u00fcleandmist,\u201c selgitab Tammaru.<\/p>\n
Tarbijal on \u00f5igus lepingust taganeda ja n\u00f5uda raha tagastamist eelk\u00f5ige olukordades, kus:<\/p>\n
\n
- m\u00fc\u00fcja ei ole asja parandamist v\u00f5i asendamist m\u00f5istliku aja jooksul l\u00f5pule viinud,<\/li>\n
- tootel ilmneb hoolimata m\u00fc\u00fcja p\u00fc\u00fcdlusest puudus uuesti,<\/li>\n
- lepingutingimustele mittevastavus on nii t\u00f5sine, et \u00f5igustab kohest m\u00fc\u00fcgilepingust taganemist.<\/li>\n<\/ul>\n
\u201e Tarbija kirjeldusest selgub, et \u00fcheks lepinguga mittevastavuseks on ka eestikeelse kasutusjuhendi puudumine. Vastavalt tarbijakaitseseadusele peab tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale v\u00f5i kasutamisel erioskust n\u00f5udvale kaubale tootja lisama kasutusjuhendi,\u201c selgitab Tammaru.<\/p>\n
\u201e Tarbijale tuleb kaasa anda kasutusjuhend nii originaalkeeles kui ka selle eestikeelne t\u00f5lge.\u201c<\/p>\n
Ta lisab: \u201e Eestikeelne kasutusjuhend peab sisaldama tarbijale vajalikku teavet kauba \u00f5igeks, sihip\u00e4raseks ja s\u00e4\u00e4stlikuks kasutamiseks ning kauba \u00f5igeks kokkupanemiseks, paigaldamiseks, \u00fchendamiseks, hooldamiseks v\u00f5i s\u00e4ilitamiseks ja vajaduse korral ka h\u00e4vitamiseks ning olema \u00fcheselt arusaadav.\u201c<\/p>\n
Vastavalt tarbijakaitseseaduses s\u00e4testatule annab kaupleja kauba m\u00fc\u00fcgil tarbijale kasutusjuhendi ja selle eestikeelse t\u00f5lke paberil v\u00f5i muul p\u00fcsival andmekandjal v\u00f5i teeb tarbija n\u00f5usolekul kasutusjuhendi k\u00e4ttesaadavaks muul viisil.<\/p>\n
Seega v\u00f5ib tarbija n\u00f5usolekul kaupleja kasutusjuhendi teha k\u00e4ttesaadavaks ka interneti vahendusel, esitades tarbijale kaupleja veebilehe aadressi, kus on v\u00f5imalik kasutusjuhendiga tutvuda. Seejuures peab tarbijal olema v\u00f5imalus kasutusjuhend salvestada v\u00f5i v\u00e4lja printida.<\/p>\n
\u201e R\u00f5hutame, et kasutusjuhendi tarbijale k\u00e4ttesaadavaks tegemine taolisel viisil on v\u00f5imalik \u00fcksnes juhul, kui tarbijat on sellest enne lepingu s\u00f5lmimist eraldi ja selges\u00f5naliselt teavitatud. Taolisel viisil kasutusjuhendi k\u00e4ttesaadavaks tegemine erineb jaem\u00fc\u00fcgi tavap\u00e4rasest praktikast, kus kaupleja paneb kasutusjuhendi kauba pakendiga kaasa,\u201c \u00fctleb Tammaru. \u201eSeega antud juhul on tegemist n-\u00f6 \u00fcllatusliku t\u00fc\u00fcptingimusega. \u00dcllatuslikud t\u00fc\u00fcptingimused ei saa lepingu osaks, v\u00e4lja arvatud juhul, kui tarbijat on neist enne lepingu s\u00f5lmimist eraldi teavitatud ning tarbijal on olnud v\u00f5imalus nendega tutvuda (V\u00f5la\u00f5igusseadus, \u00a7 37 lg 3).\u201c<\/p>\n
M\u00fc\u00fcja on kohustatud veenduma, et ostjale sobib juhendi saamine veebilehe v\u00f5i telefoni teel, ja k\u00fcsima tema n\u00f5usolekut. Kui tarbijale ei sobi veebilehel\/telefonis kasutusjuhend, peab kauplejal olema v\u00f5imeline andma kasutusjuhendi paberkandjal.<\/p>\n
\nNagu Tammaru r\u00f5hutab, peab vaidluse korral just kaupleja t\u00f5endama, et tarbijale esitati selgelt ja arusaadavalt teavet selle kohta, kust tarbija leiab kasutusjuhendi.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u201eKauplejale on seadusega pandud kohustus kauba m\u00fc\u00fcgil anda tarbijale eestikeelne kasutusjuhend. Kaupleja ei ole t\u00e4itnud enda kohustust kasutusjuhend k\u00e4ttesaadavaks teha, kui kasutusjuhend on k\u00e4ttesaadav \u00fcksnes tootja v\u00f5i maaletooja kodulehel,\u201c m\u00e4rgib ta.<\/p>\n
Varem on tarbijavaidluste komisjon sarnastes olukordades asunud tarbijate poolele. Ka Riigikohus on oma otsuses leidnud, et kasutusjuhendi puudumine v\u00f5ib teatud juhtudel olla k\u00e4sitatav m\u00fc\u00fcgilepingu olulise rikkumisena, mis annab ostjale \u00f5iguse m\u00fc\u00fcgilepingust taganeda m\u00fc\u00fcjale kohustuse t\u00e4itmiseks t\u00e4iendavat t\u00e4htaega andmata.<\/p>\n
Lugeja j\u00e4rels\u00f5na<\/p>\n
\u201eKogu see lugu j\u00e4ttis mulle \u00e4\u00e4rmiselt ebameeldiva mulje. P\u00f6\u00f6rdusin tootja poole, kuid ei saanud ei vabandusi ega vigade tunnistamist. Ka Klick Eesti AS kaupluse esindajad ei vabandanud kordagi. Saatsin kogu kirjavahetuse tarbijakaitseametisse,\u201c \u00fctleb Vladimir.<\/p>\n
\u201eS\u00fclearvuti k\u00e4ttesaamisel ei suutnud poe t\u00f6\u00f6tajad seda isegi k\u00e4ivitada ja Windows 11 lasta teises firmas uuesti paigaldada. Eestikeelset juhendit ma ei saanudki. Seejuures ilmus karbile \u00fclekleebitud seerianumber ja CE-m\u00e4rgis, mis tekitab k\u00fcsimusi.\u201c<\/p>\n
Ta lisab: \u201eP\u00e4rast seda pole mul mingit soovi tegemist teha ei selle poe ega selle br\u00e4ndiga \u2013 oma n\u00e4rvid maksavad rohkem. Edaspidi eelistan osta elektroonikat v\u00e4ljastpoolt Eestit. Eesti m\u00fc\u00fcjad on minu n\u00e4ol kliendi kaotanud ja see on juba nende vastutus.\u201d<\/p>\n
Kommentaar<\/p>\n
Maili Kongas, Klick Eesti AS-i j\u00e4relteeninduse juht<\/p>\n
Kuna kaebuse teinud isik on lubanud p\u00f6\u00f6rduda j\u00e4relvalveasutuste ja Tarbijakaitse ja Tehnilise J\u00e4relevalve Ameti poole, siis ootame esmalt nende menetluse tulemused ning seisukoha \u00e4ra ja enne seda t\u00e4iendavaid kommentaare juhtumi kohta ei anna.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mees ostis elektroonikapoest s\u00fclearvuti, kuid avastas peagi ostul mitmeid puudusi. Suhtlus m\u00fc\u00fcjaga rahuldava tulemuseni ei viinud ning mees…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":95068,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[14],"tags":[131,389,130,46203,37,33,35,19393,34,36,44030,46204,46205,6205,46206,1440,46207,21385,17635],"class_list":["post-95067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-ari","tag-ari","tag-arvuti","tag-business","tag-ebakvaliteetne-kaup","tag-ee","tag-eesti","tag-eesti-keel","tag-elektroonika","tag-estonia","tag-estonian","tag-garantii","tag-kauba-tagastamine","tag-ostmine","tag-pood","tag-praak","tag-remont","tag-sulearvuti","tag-tarbija-oigused","tag-tarbijakaitse-ja-tehnilise-jarelevalve-amet"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ee\/115971663152842981","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95067"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95067\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media\/95068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95067"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ee\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}