Imagen de un teléfono móvil recibiendo una llamada sospechosa. C7
La Organización de Consumidores y Usuarios ha detectado el uso de anuncios online patrocinados para confundir al consumidor e inducirle a telefonear números de tarificación adicional que pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada
Lunes, 26 de enero 2026, 14:01
Un creciente número de fraudes relacionados con las búsquedas online de servicios de atención al cliente o al ciudadano han encendido las alarmas. Distintas empresas vinculadas con ‘Phone Renove SL’ utilizan anuncios patrocinados en motores de búsqueda para confundir al consumidor e inducirle a telefonear números de tarificación adicional 807 que pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido de este fraude en el que el planteamiento de la empresa estafadora siempre es similar:
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1
Compran anuncios que se posicionan en las primeras posiciones en búsquedas como «teléfono atención al cliente de la empresa…», «teléfono de grúa» o «pedir cita SEPE».
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2
El anuncio muestra un número geográfico, generando la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana.
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3
Una vez atendida la llamada, el operador solicita datos básicos para generar confianza y, acto seguido, redirige al usuario a un número 807, presentado como «línea específica» o «departamento correspondiente».
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4
La llamada al 807 se prolonga deliberadamente mediante solicitudes de datos, esperas o información confusa, lo que incrementa el coste final.
En todos los casos que ha analizado la OCU, la empresa de numeración de tarificación adicional está operada por ‘Phone Renove SL’.
Según expresa la Organización de Consumidores y Usuarios en un comunicado, «estas prácticas vulneran claramente la normativa que prohíbe utilizar numeraciones 807 —destinadas a servicios profesionales específicos— como líneas de atención al cliente». De ahí que la OCU haya solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue los hechos y que se adopten las medidas necesarias para garantizar la protección de los usuarios.
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