Isaac cuenta con una dilatada experiencia en el sector asegurador y financiero (Cigna Healthcare, Línea Directa, Bankinter). Formado en Administración de Empresas (UNIR), cuenta con postgrados en Contact Center Management (ESIC), Operaciones e Innovación (Esade) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).
Su puesto se integrará en la Dirección General de Operaciones liderada por Adela Coladas y asumirá la responsabilidad de capitanear la estrategia y ejecución de la atención al cliente. Su rol será crítico para elevar el estándar de servicio de la «Nueva DKV», integrando herramientas de Inteligencia Artificial y digitalización para simplificar procesos sin perder la esencia humana y la personalización que define a la marca.
Para la aseguradora, esta incorporación es un «ejemplo más del refuerzo que DKV está realizando en su estructura. Como ya destacó la compañía recientemente, la estrategia de talento combina la veteranía de un equipo que conoce a fondo el sector con la llegada de profesionales que aportan una mirada renovada».
Desde la llegada de Fernando Campos como CEO, DKV afirman «haber reforzado su equipo directivo con una docena de nuevas incorporaciones, incluyendo cuatro miembros en el comité de dirección (Adela Coladas, Ignacio Salvatierra, Jordi Casa y Luis Lens), y otras tantas promociones internas a puestos directivos. Este impulso al liderazgo se completa con la presidencia de Laura González-Molero, aportando una visión de excelencia técnica y compromiso con el propósito de salud de la compañía».