Servinform, una compañía sevillana especializada en consultoría, BPO (externalización de procesos) y atención al cliente, no ha renovado uno de sus grandes contratos, lo que ha generado incertidumbre por el futuro a final de más de medio millar de trabajadores. La plantilla de Servinform era de 4.106 empleados en España en 2024, de los cuales 1.440 están en el municipio sevillano de Mairena del Aljarafe.
Consciente de la situación, la compañía ha informado esta semana a los empleados que el pasado 1 de julio de 2026 su cliente Endesa comunicó la resolución del procedimiento de licitación del contrato que venía prestado Servinform hasta ahora y que ahora ha recaído en Indra BPO (adquirida por Teknei el pasado mes de diciembre), la compañía Atech BPO (de Ayesa Digital, adquirida por un consorcio liderado por Teknei a finales de 2025) y NTT Data.
Este diario ha intentando sin éxito contactar con Nacho Rufo, presidente de la compañía, para conocer exactamente los trabajadores que podrían verse afectados por la pérdida de este contrato. Javier López Carmona, miembro del comité de empresa y responsable del sector de oficina y seguros de UGT Sevilla (FESMC), cifra en unos 600 los empleados que estarían asignados a ese contrato de Endesa, el 41% de la plantilla actual ubicada en Sevilla
Nacho Rufo, presidente y CEO de Servinfor, controlada ahora por la sociedad anglosuiza AS Equity Partners.
/ M. G.
Sin subrogación de la plantilla
La mayoría de sus 1.440 empleados en Sevilla trabajan en la sede de su propiedad, situada en el polígono Pisa de Mairena del Aljarafe, donde Servinform ha dejado dos edificios que tenía alquilados. UGT explica que los trabajadores de Servinform adscritos al contrato de Endesa se rigen por el convenio estatal de consultoría, tecnologías de la información y estudios de mercado, que a diferencia con lo que ocurre con el de teleoperadores no permite la subrogación en caso de que un contrato se adjudique a otra empresa. «La compañía intentará reubicar a los trabajadores o que pasen a las empresas que han ganado el contrato de Endesa, no habla de negociar un ERE, cuando sería lo correcto», explican las mismas fuentes.
En el comunicado que ha dirigido al comité de empresa, la compañía afirma que «trabajará en la definición y ejecución del proceso de transición y, en paralelo, impulsará todas aquellas iniciativas que puedan contribuir a minimizar el impacto de esta situación, incluyendo la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio y el análisis de posibles alternativas de continuidad y reubicación». Esta misma semana ha reforzado su negocio de gestión hipotecaria con la adquisición de PONS Consultores, una compañía que en 2024 registró una cifra de negocios de 4,89 millones.
La compañía, que en abril pasado incorporó a Rafael Aguado, socio de AS Equity Partner, como nuevo presidente del consejo de administración, asegura que son «plenamente conscientes de la importancia que este contrato ha tenido para la historia y el desarrollo de Servinform y de la preocupación que esta situación puede generar tanto en la plantilla como en sus representantes». Por esa razón, la empresa afirma que abordará este proceso «desde la máxima responsabilidad, manteniendo una interlocución abierta y transparente con la representación legal de las personas trabajadoras conforme vayamos disponiendo de información consolidada», para lo cual se reunirán el próximo miércoles ambas partes.
Separación de negocios en Servinform y facturación
En 2024, Servinform registró un volumen de negocio de 149,2 millones de euros, con un ebitda de 7,4 millones de euros, lo que supone casi un 5% de la cifra de ventas, y un resultado antes de impuestos de 12,2 millones de euros, un 8% de la facturación. Para el año 2025 preveía aumentar un 3% su facturación. En 2024 constituyó una filial en Roma para la prestación de de servicios especializados de back-office y outsourcing (BPO), tecnología de la información y gestión y recogida de datos, entre otros. También tiene sociedades constituidas en Colombia, Perú, Argentina, Brasil y Chile.
Servinform, fundada en 1977 por la familia Rufo, facturaba hace tres años 292 millones y tenía 6.200 empleados en Sevilla, Madrid, Barcelona, Málaga y Valencia, contando con 1.200 clientes, entre ellos administraciones, bancos, compañías de seguros, telecos y energéticas. En 2023, la familia Rufo, fundadora de la compañía, decidió separar los negocios para dar entrada a socios para su expansión internacional. Así, aglutinó en la empresa Arteos el negocio industrial, impresión y entrega postal, y bajo la marca Servinform el negocio tecnológico (BPO, contact center, transformación digital y gestión de activos inmobiliarios). Finalmente, Servinform dio entrada en abril de 2025 al grupo anglosuizo AS Equity Partners, que controla la sociedad con un 60%, mientras que el otro 40% queda en manos de la familia Rufo.