Desde 2024, la penetración de la Inteligencia Artificial generativa en el ámbito de los viajes en España experimentará un notable crecimiento, llegando al 24% en 2025, según un reciente informe de Amadeus. Este estudio destaca que los viajeros españoles están incorporando esta tecnología a un ritmo superior al de sus pares internacionales.
El análisis ‘Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade’, llevado a cabo por Opinium, muestra que España es uno de los países más abiertos a la adopción de la IA generativa en viajes, con un incremento del 11% en 2024 al 24% en 2025. Según el reporte, el 87% de los usuarios que han empleado IA para organizar sus viajes reportaron experiencias positivas, destacando el ahorro de tiempo (36%), recomendaciones personalizadas (30%) y el descubrimiento de destinos inéditos.
Además, el estudio indica que el 62% de los viajeros españoles optarían por pagar un cargo único para usar un asistente de IA que les ayude a obtener información y gestionar sus itinerarios. Entre ellos, el 17% estaría dispuesto a invertir entre un 2,6% y un 5% del costo total del viaje para acceder a estos servicios. Por otro lado, el 84% de los viajeros de negocios en España considera ‘útil’ la asistencia de viaje basada en IA, colocando al país entre los más receptivos a esta tecnología.
No obstante, el 58% de los usuarios han enfrentado desafíos al usar la IA generativa, incluyendo la necesidad de verificar las recomendaciones (28%), problemas para que la IA entienda sus preferencias (19%) y la sensación de abrumarse ante demasiadas opciones (18%). El reporte también resalta que los viajeros españoles están muy interesados en tecnologías emergentes como la biometría, el ‘check-in’ desde casa y experiencias inmersivas en realidad virtual, mostrando una apertura mayor o similar a la de otros mercados líderes como Estados Unidos y Reino Unido.
Finalmente, el director general de Amadeus para España y Portugal, Christian Boutin, subrayó la importancia de que la tecnología sea ‘inteligente y sensible’ para simplificar y mejorar la experiencia de viaje.