El pasado 12 de noviembre, Ryanair comunicó que eliminará las tarjetas de embarque en papel. En línea con su compromiso con el medio ambiente, la firma irlandesa reveló que ya no se podrán imprimir y, por ende, los pasajeros necesitarán la app móvil para poder volar. Según informó la propia compañía, esta medida guarda relación con el día a día de los usuarios, ya que aseguraron que «casi el 100% de los pasajeros tiene un smartphone». Por ello, están empujando a sus clientes a descargar la app si quieren volar con ellos.
El problema de la decisión de Ryanair
Aunque ya no es posible descargar las tarjetas de embarque, los clientes deben seguir haciendo el check-in online por la web o a través de la aplicación. En caso de llegar al aeropuerto sin haberlo hecho, los pasajeros tendrán que pagar una tasa de facturación aeroportuaria que ronda los 50-60 euros según la localización. Michael O’Leary, uno de los miembros más importantes de la compañía, aseguró que Ryanair hace todo lo posible por evitar que se pague esta tasa, pero lo hizo de una forma surrealista: llamando «estúpidos» a sus clientes.
O’Leary aseguró que las aerolíneas envían SMS y dos correos 48 y 24 horas antes del vuelo. En estos, recuerdan la necesidad de hacer check-in, razón por la que aseguró que aquellos que se presenten sin haberlo completado son «estúpidos» o no están lo suficientemente atentos. Dara Brady, director de marketing de la aerolínea, también defendió la decisión de Ryanair, pero puso el foco sobre las ventajas de abandonar el papel.
Según Brady, esto hará que los viajes sean «más rápidos, más inteligentes y más ecológicos». A esto, añadió que casi el 80% de sus más de 200 millones de pasajeros ya utilizan la tarjeta digital. No obstante, también se trata de una medida que busca potenciar el interés en torno a la app, ya que en esta también se puede pedir comida y bebida, consultar información en tiempo real e, incluso, recibir notificaciones durante retrasos o incidencias. Así, Ryanair quiere que el smartphone sea el centro de toda la experiencia de viaje.
A pesar de la decisión de la compañía, no todos los aeropuertos están interesados en esta medida. Albania y Marruecos, por ejemplo, siguen exigiendo el pase físico, razón por la que los pasajeros hacen el check-in online y Ryanair imprime la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Por desgracia, esta decisión vuelve a poner en una situación desfavorable a las personas sin acceso a tecnología, ya que la ausencia de un smartphone (o de batería en el mismo) crea una brecha.
Para solventar esta situación, Ryanair asegura que aquellos que hayan hecho el check-in podrán obtener una tarjeta gratuita en el aeropuerto, pero solo si ya han realizado el proceso de identificación antes de volar. O’Leary, de momento, admite la existencia de problemas iniciales, pero ha prometido que nadie se quedará tirado. Los expertos, por su parte, creen que esto generará un «caos absoluto» cuando termine de entrar en vigor, pero es probable que otras aerolíneas sigan los pasos de Ryanair.
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