BBVA y OpenAI anunciaron una alianza estratégica de largo plazo con el objetivo de redefinir los servicios financieros mediante el uso intensivo de inteligencia artificial. El acuerdo fue presentado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, desde la sede de la empresa tecnológica en San Francisco.
La alianza es el resultado de casi dos años de trabajo conjunto y marca una nueva etapa de colaboración entre los equipos de ambas organizaciones, con objetivos comunes e inversiones compartidas. OpenAI tendrá un rol clave en la ejecución de la estrategia de IA de BBVA, orientada a transformar la experiencia del cliente, mejorar la productividad interna y optimizar los procesos operativos del banco.
Co-creación de soluciones
Uno de los aspectos diferenciales del acuerdo es la participación directa de OpenAI en la co-creación de soluciones estratégicas para BBVA. Esto incluye acceso preferente a los modelos más avanzados de la compañía, talento especializado y un trabajo conjunto con sus equipos de ingeniería, investigación y desarrollo.
Entre las iniciativas previstas destaca el desarrollo de un asistente conversacional inteligente que acompañe a las personas en su día a día financiero, con el objetivo de establecer un nuevo estándar en la relación banco–cliente. Además, ambas compañías trabajarán en soluciones personalizadas para apoyar a los gestores comerciales en la atención de sus clientes.
La alianza también contempla el uso de inteligencia artificial para agilizar los procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa interna del banco, incluyendo el desarrollo de software y las tareas cotidianas de los empleados.
En este ámbito, BBVA explora la creación de un “alter ego” digital para cada trabajador: un asistente proactivo capaz de aprender su estilo de trabajo, recordar proyectos y ejecutar tareas, siempre bajo control y autorización del empleado.
ChatGPT Enterprise
Como parte del acuerdo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados en todo el mundo, en lo que será una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global.
El despliegue masivo se da tras una fase inicial en la que 11.000 empleados ya utilizaban la herramienta, con resultados positivos en términos de eficiencia y ahorro de tiempo.
Según datos del banco, el 80% de los usuarios accede diariamente al asistente y reporta un ahorro promedio de tres horas semanales en tareas rutinarias.
De forma paralela, BBVA trabaja en integrar su oferta de productos y servicios directamente en ChatGPT, lo que permitiría a los usuarios interactuar con el banco desde el asistente conversacional de OpenAI. El banco ya ha mostrado una prueba de esta integración en sus operaciones digitales en Italia y Alemania.
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